【安全管理】2025年学校信访稳定工作实施方案.docx

【安全管理】2025年学校信访稳定工作实施方案
一、指导思想
以习总书记重要讲话精神为指导，坚持以人为本，积极预防和妥善处理各类信访问题，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生合法权益，促进学校和谐稳定发展。
二、工作目标
1.建立健全信访工作机制，确保信访渠道畅通，及时受理、交办、转送信访事项。
2.有效解决信访问题，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，信访案件办结率达到[X]%以上。
3.增强师生法律意识和信访意识，引导师生依法有序表达诉求，信访秩序明显好转。
4.实现学校信访工作制度化、规范化、常态化，为学校教育教学工作创造良好环境。
三、主要任务
（一）加强组织领导
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，负责日常工作协调和督办。明确各成员职责分工，形成“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的工作格局。
（二）完善信访制度
1.建立健全信访登记、交办、督办、回复等工作制度，规范信访工作流程。对来信来访进行详细登记，包括时间、人员、内容、处理情况等，确保有据可查。
2.建立信访问题首问责任制，首位接待人员负责到底，不得推诿扯皮。对于重大、复杂信访问题，实行领导包案制度，明确责任领导和办理时限。
3.完善信访工作考核制度，将信访工作纳入学校绩效考核体系，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力导致问题激化的进行问责。
（三）畅通信访渠道
1.设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备和设施，安排专人值班接待。在学校网站、宣传栏等显著位置公布信访接待电话、邮箱、地址等信息，方便师生反映问题。
2.定期开展校领导接待日活动，每周安排[X]名领导轮流值班接待来访师生，面对面倾听诉求，现场解答问题。
3.建立网上信访平台，利用信息技术拓宽信访渠道，提高信访工作效率。安排专人负责网上信访信息的收集、整理和回复，做到及时回应、快速处理。
（四）排查化解矛盾纠纷
1.建立矛盾纠纷排查机制，定期组织开展校园矛盾纠纷排查工作，重点排查师生之间、教师之间、学生之间的矛盾纠纷以及涉及学校管理、教学改革等方面的问题。对排查出的问题进行梳理分析，建立台账，明确责任部门和责任人，限期解决。
2.加强与家长的沟通联系，通过家长会、家访等形式及时了解学生在家表现和家庭情况，共同做好学生的教育管理工作。对家长反映的问题要认真调查核实，妥善处理，争取家长的理解和支持。
3.关注特殊群体学生，如留守儿童、单亲家庭学生、学习困难学生、心理问题学生等，建立帮扶机制，给予更多的关心和帮助，避免因学习生活困难引发信访问题。
（五）强化信访信息研判与应急处置
1.建立信访信息分析研判机制，定期对信访形势进行分析研究，及时掌握信访动态和热点难点问题。对可能引发大规模集体上访或造成不良影响的问题，要提前制定应对预案，采取有效措施加以防范和化解。
2.完善信访突发事件应急处置预案，成立应急处置领导小组，明确应急处置流程和各部门职责。一旦发生信访突发事件，要迅速启动应急预案，及时报告上级主管部门，并组织力量进行妥善处置，防止事态扩大。
（六）加强宣传教育
1.将信访法律法规和政策纳入学校法制宣传教育内容，通过主题班会、校会、法制讲座等形式，向师生普及《信访条例》等相关法律法规知识，增强师生依法信访意识。
2.开展信访典型案例教育活动，选取正反两方面案例进行剖析讲解，引导师生正确认识信访权利和义务，自觉遵守信访秩序。
3.加强对教职工的培训，提高教职工处理信访问题的能力和水平。定期组织教职工学习信访工作政策法规和业务知识，使其熟悉信访工作流程和方法，能够及时有效地处理信访问题。
四、工作步骤
（一）动员部署阶段
1.成立学校信访工作领导小组及办公室，制定工作方案。
2.召开全校信访工作动员大会，传达上级有关文件精神，部署学校信访工作任务。
3.开展信访工作宣传教育活动，营造良好的工作氛围。
（二）组织实施阶段
1.按照工作方案要求，全面开展信访各项工作。畅通信访渠道，建立健全信访工作制度，加强矛盾纠纷排查化解，强化信访信息研判与应急处置等。
2.定期召开信访工作领导小组会议，研究解决工作中存在的问题，督促检查工作进展情况。
3.及时总结工作经验教训，不断完善工作措施和方法，提高工作成效。
（三）总结验收阶段
1.对学校信访工作进行全面总结，形成工作报告。总结工作成绩和经验，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2.整理归档信访工作相关资料，包括信访登记表、交办函、回复函、处理结果报告等，以备查阅。
3.迎接上级部门的检查验收，对工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。
五、工作要求
1.提高认识，加强领导。各部门要充分认识信访工作的重要性，切实增强责任感和使命感，把信访工作作为学校的一项重要工作来抓。主要领导要亲自研究部署，分管