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【学校管理】学校舆情应对预案
一、总则
（一）目的
为有效预防、及时应对学校发生的各类舆情事件，维护学校的良好形象和声誉，确保教育教学秩序正常进行，保障师生、家长及社会公众的合法权益，特制定本预案。
（二）适用范围
本预案适用于学校在办学过程中因教学管理、学生教育、校园安全、家校合作、师资队伍等方面引发的，可能对学校形象、教育教学秩序、社会关系等产生负面影响的舆情事件。
（三）工作原则
1.预防为主原则。加强学校日常管理，建立健全各项规章制度，提高教职工的舆情意识，从源头上预防舆情事件的发生。
2.快速反应原则。一旦发生舆情事件，学校应立即启动应急预案，迅速开展调查核实，及时发布准确信息，掌握舆论主动权。
3.真实性原则。在舆情应对过程中，要坚持实事求是，如实反映事件真相，不隐瞒、不谎报、不歪曲事实。
4.积极引导原则。及时回应社会关切，通过多种渠道和方式，积极引导舆论走向，化解矛盾纠纷，营造良好的舆论环境。
5.协同作战原则。学校各部门要密切配合，形成合力，共同做好舆情应对工作。同时，加强与上级主管部门、新闻媒体、社会各界的沟通协调，争取各方支持与配合。
二、应急组织机构及职责
（一）成立舆情应急领导小组
成立由校长担任组长，分管副校长、相关部门负责人为成员的舆情应急领导小组。领导小组主要职责如下：
1.全面负责学校舆情应对工作的领导和决策；
2.研究制定舆情应对策略和措施，协调解决舆情应对过程中的重大问题；
3.指导和督促各部门开展舆情应对工作，确保应急预案的有效实施。
（二）设立舆情应急工作小组及职责
1.舆情监测机构
成员：由学校办公室、信息中心等相关部门负责人和工作人员组成。
职责：
建立健全舆情监测体系，确定监测范围、内容和方式，对学校相关信息进行实时监测；及时发现并收集舆情信息，对舆情的性质、来源、传播范围和发展趋势进行分析判断，向舆情应急领导小组报告。
2.事件调查机构
成员：由学校分管副校长牵头，相关职能部门负责人和工作人员组成，必要时可聘请专业人员参与。
职责：
在舆情事件发生后，迅速组织开展调查核实工作，全面了解事件的起因、经过、现状和影响；收集与事件相关的证据、资料和数据，为制定应对措施提供事实依据；提交事件调查报告，提出处理建议和整改措施。
3.信息发布机构
成员：由学校办公室、教务处、德育处、总务处等相关部门负责人和工作人员组成。
职责：
根据舆情应急领导小组的部署，制定信息发布方案，确定发布内容、形式、渠道和时间；负责起草新闻通稿、公告、声明等信息发布材料，经审核后及时向社会公布；接待媒体采访，解答记者疑问，提供准确信息，引导媒体报道方向；关注公众反馈意见，及时调整信息发布策略和内容。
4.心理干预机构
成员：由学校心理健康教育中心教师、班主任等组成。
职责：
关注师生、家长及社会公众在舆情事件中的心理状态，及时开展心理疏导和干预工作；收集心理动态信息，为舆情应对提供参考；协助有关部门做好心理安抚工作，避免因心理因素导致舆情进一步恶化。
5.后勤保障机构
成员：由学校总务处、保卫科等相关部门负责人和工作人员组成。
职责：负责舆情应对期间的物资保障工作，包括设备采购、物资调配等；维护学校的安全稳定秩序，加强对校园出入口、重要场所的安全保卫工作；为舆情应对工作提供必要的交通、通讯等后勤支持。
三、应急响应流程
（一）舆情监测与预警
1.舆情监测机构按照既定的监测制度和方式，对学校在网络、社交媒体、新闻媒体等平台的相关信息进行实时监测。一旦发现可能引发舆情的事件或信息，立即进行初步分析判断，并向舆情应急领导小组报告。
2.舆情应急领导小组根据报告内容，评估舆情事件的风险等级。对于风险等级较低的舆情事件，采取常规监测和关注措施；对于风险等级较高的舆情事件，立即启动应急预案，进入应急响应状态，并向上级主管部门报告。
（二）应急响应启动
1.舆情应急领导小组召开紧急会议，制定舆情应对具体方案，明确各部门的职责和任务，确保舆情应对工作有序开展。
2.事件调查机构迅速展开调查核实工作，全面了解事件的具体情况，包括事件的背景、原因、经过、影响范围等，并及时向舆情应急领导小组汇报调查进展。
3.信息发布机构根据事件调查情况，起草新闻通稿、公告或声明等信息发布材料，经舆情应急领导小组审核后，通过学校官方网站、微信公众号、微博等官方媒体平台以及主流新闻媒体及时向社会公布事件的真实情况和学校的应对措施。
4.心理干预机构同步开展心理疏导和干预工作，根据不同人群的心理特点和需求，制定相应的心理干预方案，采取个别咨询、团体辅导、心理讲座等方式，缓解师生、家长及社会公众的紧张情绪，稳定人心。
5.后勤保障机构做好各项后勤保障工作，确保舆情应对期间学校的正常运转和应急处置工作的顺利进行。
（三）舆情处置与引导
1.信息发布机构持续