县行政服务中心规范化建设情况汇报.docx

县行政服务中心规范化建设情况汇报县行政服务中心在县委、县政府的正确领导和市行政服务中心的正确指导下，坚持以科学发展观为指导，以开展创先争优活动为动力，认真学习上级加强政务服务的新政策、新精神，积极探索加强自身建设、规范项目运作、开展便民服务的新举措，逐步完善一站式办公、一条龙服务机制，进一步畅通县乡政务服务网络，有效地提高了服务效率和服务质量，对优化经济社会发展环境起到了积极作用。分别被市委、市政府授予“优质服务单位”、“行政审批工作优秀单位”称号；有3个服务窗口被省优化经济发展环境领导小组评为“优化经济发展环境示范窗口”；2个乡镇便民服务中心被评“市级先进乡镇便民中心”，4个服务窗口被评为“市级行政审批工作先进集体”；被县政府授予“服务外商先进单位”；继续保持着“省级文明单位”、“市级廉洁示范单位”的称号。一、筑牢基础，为行政服务提供有力保障。一是县领导重视行政服务中心工作。县委、县政府主要领导多次在不同场所强调服务中心建设的重要性，痛批部门窗口的不积极不主动不配合现象，使行政服务工作引起了全县各部门的重视。明确了分管县领导，中心的工作纳入了县政府年度考核。二是认真学习领会中办、国办《关于深化政务公开强化政务服务的意见》和市、县政府关于加强行政服务中心及乡镇便民服务中心建设的一系列政策文件。中心党组书记、主任段来田亲自读讲文件精神，和大家一起交流学习心得，使强化政务服务政策精神了然入心。三是服务大厅宽敞整洁、自动化办公程度高、便民服务设施齐备。服务大厅配备有大型电子显示屏、触摸查询屏、指纹考勤机、便民椅、饮水机等便民设施；工作人员岗位牌、政务公开栏、咨询台、监督电话、意见评议箱等设专人管理；各窗口、科室都新配备了电话、电脑并连入电子政务监督网络；服务大厅及办公场地有专职保洁人员进行环境维护，干净整洁、四季常绿。四是行政审批网络运行畅通、工作人员操作熟练。中心的行政审批网络管理人员具有专业的网络运用设计维护技术，并经常性对窗口工作人员进行操作运用演示，确保了网络畅通运行、全体人员运用熟练。五是经费充分，后勤保障有力。除正常的工资办公经费列入预算外，还设置了行政服务中心专项经费并列入预算，窗口人员的补贴列入明年预算。县政府主要领导明确表示行政服务中心行政编制尽快落实到位。中心配合了2辆公务用车。二、措施推动，引领项目高效规范运作为进一步提高办事效率，营造良好行政服务环境。我们召开专题工作会，以县政府办公室名义发文，推行了《行政审批事项七天办结制》。对行政审批项目进行分门别类，统筹解决办件时间节点，屡顺审批关系，实行电子政务网上运作，审批时限压缩为七天，实行超期追究制度。在七天办结制的推动下，各部门成立行政审批股室按照应进必进的原则，整建制进入中心纳入行政审批网管理，中心的项目进驻率达到81%。二是继续做好“两集中两到位”工作。重点落实骨干进驻向窗口授权到位，与审批有关的文本、印章、证照等进驻窗口，确保窗口的就地办结率达到50%以上；建立领导窗口签批制度，要求主管领导每周到中心办公1-2次，确保承诺事项的按时办结，使承诺提前办结率达到90%以上，即办件比率超过了30%。三是对进中心项目进行业务流程再造，精简审批环节和申报材料，规范办理程序，建立《行政审批事项目作业指导书》，加强综合政务公开，透明运作。开展并联审批、三条流水线，窗口主动为企业提供服务，对未进中心项目实行代理服务，设置代理窗口代项目少不便进中心办理的项目的咨询工作。在七天办结制的推动下项目运作进一步规范，办事效率有了明显提高，行政服务中心服务经济社会的功能得到了进一步提升。三、强化管理，塑造优质服务新形象一是健全管理制度。建立健全各项管理制度，建立了《窗口人员百分制考核办法》、《窗口人员学习制度》、《考勤请假制度》、《监督投诉制度》、《文明服务规范》，还县政府办公室名义下发了《xx县行政服务中心窗口人员管理办法》。二是狠抓落实。实行指纹考勤，定时不定时监控查岗，办件量按期统计，违规办件自动记录，群众投诉和义务监督员监督，并将窗口及窗口人员在中心的表现情况定期通报全县，有效地促进了各项制度的落实。三是奖罚激励。对遵守制度、成绩突出、群众反映好窗口人员进行表彰，对不守纪律、群众反映差进行严肃处理。四是积极开展创先争优活动、优化发展环境整治活动、人才讲堂等主题教育活动；开展文明单位、优质服务窗口、廉洁示范单位等系列创建活动；开展了岗位能手、巾帼标兵、优秀共产党等评比活动；通过开展一系列的活动全体人员的素质显著提升。五是关心窗口人员。在生活上照顾，安装空调、成立食堂、文体活动室，提供了舒适的工作场所。在政治上关心，在入党、干部使用等方面给予工作积极服务优质的人员以优待。健全的制度，严明的纪律加上有效激励机制，窗口人员服务主动、业务熟练，树立了良好的政