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编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第PAGE85页共NUMPAGES85页第PAGE\*MERGEFORMAT85页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT85页目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc351382420"ITIL:PAGEREF_Toc351382420\h1HYPERLINK\l"_Toc351382421"informationTechnologyInfrastructureLibraryPAGEREF_Toc351382421\h1HYPERLINK\l"_Toc351382422"(信息技术基础架构库)PAGEREF_Toc351382422\h1HYPERLINK\l"_Toc351382423"部分英文缩写和概念:PAGEREF_Toc351382423\h1HYPERLINK\l"_Toc351382424"组织为什么要用ITILPAGEREF_Toc351382424\h2HYPERLINK\l"_Toc351382425"ITILV3的核心架构:(是一个闭环系统,没有终点)PAGEREF_Toc351382425\h2HYPERLINK\l"_Toc351382426"ITIL归纳:PAGEREF_Toc351382426\h3HYPERLINK\l"_Toc351382427"是一套体系PAGEREF_Toc351382427\h3HYPERLINK\l"_Toc351382428"二个所有者PAGEREF_Toc351382428\h3HYPERLINK\l"_Toc351382429"三类供应商PAGEREF_Toc351382429\h3HYPERLINK\l"_Toc351382430"四个职能部门PAGEREF_Toc351382430\h3HYPERLINK\l"_Toc351382431"五个核心模块PAGEREF_Toc351382431\h3HYPERLINK\l"_Toc351382432"26个管理流程(58751)PAGEREF_Toc351382432\h3HYPERLINK\l"_Toc351382433"服务战略:PAGEREF_Toc351382433\h5HYPERLINK\l"_Toc351382434"什么是服务:PAGEREF_Toc351382434\h5HYPERLINK\l"_Toc351382435"什么是IT服务:PAGEREF_Toc351382435\h5HYPERLINK\l"_Toc351382436"什么是服务管理:PAGEREF_Toc351382436\h5HYPERLINK\l"_Toc351382437"什么是IT服务管理:PAGEREF_Toc351382437\h5HYPERLINK\l"_Toc351382438"流程、职能和角色:PAGEREF_Toc351382438\h5HYPERLINK\l"_Toc351382439"服务组合:PAGEREF_Toc351382439\h6HYPERLINK\l"_Toc351382440"服务战略:PAGEREF_Toc351382440\h6HYPERLINK\l"_Toc351382441"服务资产是创造价值的基础:PAGEREF_Toc351382441\h6HYPERLINK\l"_Toc351382442"服务战略的5个管理流程:PAGEREF_Toc351382442\h7HYPERLINK\l"_Toc351382443"服务战略、治理架构和ITSM实施战略:PAGEREF_Toc351382443\h14HYPERLINK