物业管理师《综合能力》复习试题_1.docx

物业管理师《综合能力》复习试题2016物业管理师《综合能力》复习试题考生在备考2016年物业管理师考试时，必须熟悉考试的试题特点，明确备考方向和重点。下面百分网小编为大家搜索整理的关于物业管理师考试《综合能力》复习试题，供参考练习，希望对您有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网。一、单项选择题1、关于物业管理信息系统的说法，错误的是()。A.集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征B.向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势C.物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统D.物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变2、某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中()理论的应用。A.激励保健B.期望C.目标D.强化3、在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是()。A.决策B.计划C.组织D.指挥4、某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。A.基本物业B.特约物业C.家庭装修D.会所康乐5、物业服务差异目标市场营销策略的优点是()。A.成本低B.营销稳定性好C.标准化程度高D.易于管理二、多项选择题6、关于建筑石膏性质的说法，正确的有()。A.建筑石膏凝结硬化慢B.建筑石膏防火性能较好C.建筑石膏耐水性能较好D.建筑石膏硬化时体积略有膨胀E.建筑石膏硬化体的可加工性能较好7、市场中因为存在非对称信息会导致()问题。A.逆选择B.败德行为C.委托人一代理人D.外部性E.公共产品8、以下属于非全面调查的统计调查有()。A.普查B.专门调查C.重点调查D.询问式调查E.抽样调查三、不定项选择题9、某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的物质待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会;对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的.员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。请回答下列问题：项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的()。A.双因素理论B.三重需要理论C.目标设置理论D.强化理论10、某住宅小区住户王女士凌晨1点回家时搭乘电梯，由于电梯不能正常停靠开门，被困于其中，王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理，在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为()。A.确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静C.确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约±0.5m范围D.用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢