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电话销售技巧和销售专业术语电话销售技巧和销售专业术语预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语A:打电话的准备1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备:(清晰/动听/标准)4.工具的准备:(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键.B:打电话的五个细节和要点:1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方C:电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈D:行销的核心理念:爱上自己,爱上公司,爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电2.电话是我们公司的公关形象代言人3.想打好电话首先要有强烈的自信心4.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一面镜子5.电话行销是一种信心的传递,情绪的转移,是否可以感染到对方6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好8.听电话的对方是我的朋友,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他9.广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一10.介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。E:电话中建立亲和力的八种方法:1.赞美法则2.语言文字同步3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话