商场客服前台岗位职责_2.docx

商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位职责12篇在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的商场客服前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。商场客服前台岗位职责1岗位职责：1、负责公司前台接待及电话接转；2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；3、负责学员服务工作；4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；7、领导交办的其他工作。任职要求：1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；3、经验：有前台及行政助理经验者优先；4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；7、投递简历时请附上近期照片一张。我们为您提供：1、五险一金；2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的`工作氛围；5、国家法定节假日及带薪年假；6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。商场客服前台岗位职责21、负责顾客接待、导购、咨询工作；2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的.整理归档工作；3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；5、负责会员活动礼品管理及发放工作；6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；7、负责商场播音工作及播音设施的管理；8、及时完成领导交付的其他工作事项。商场客服前台岗位职责31、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；3、负责执行公司重要会议的`会务工作，协助租户的重要会议协调工作；4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；7、负责租户满意度调查工作；商场客服前台岗位职责41.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。2.耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。3.礼貌接待来访者，并做好来访者登记。4.服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。5.业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.6.判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。7.如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。8.如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。9.牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。10.服务中心前台服务员接到业户特约服务的`来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。11.负责对客服务的电话回访工作。12.准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。13．做好每天的交接班记录。商场客服前台岗位职责5岗位职责：1、接待来访顾客并开具放票。2、接听电话及处理投诉。2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、最佳年龄：18—30周岁任职资格：1、年龄18—30岁；2、中专及以上学历即可；3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；4、普通话准确流利；5、具备一定商务礼仪知识。商场客服前台岗位职责61、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；2、处理商户的.资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。商场客服前台岗位职责7岗位职责:1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯5、及时完成上级交办的'工作任职资格：1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业2、1年以上工作经验、有医院工作经验者优先3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰4、具有团队精神、适应能力强5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先商