旅游局机关效能及作风建设工作报告.docx

旅游局机关效能及作风建设工作报告各位领导、各位评议代表：根据《××县县级部门（单位）2009年度社会评价办法（试行）》党发〔2009〕21号文件精神，以及开展社会评议机关工作的要求和安排，局领导高度重视，认真组织全局上下干部职工深入学习领会，认真查找影响和制约工作中存在的突出问题，深入分析问题原因，进一步理清发展思路，明确改进措施。现自检自查报告如下，请各位代表给予评议。旅游局属县政府主管全县旅游业的直属机构，××旅游开发服务公司与县旅游局为两块牌子一套班子，主要肩负组织实施全县旅游资源普查、景区规划以及重点旅游景点的开发建设及相关项目的申报工作；县域内的旅行社和星级宾馆行业管理工作；组织旅游形象的对外宣传和重大促销活动等。局机关现有在岗行政编制人员12人，工勤人员2人，下属彩色沙林管理处现有在岗事业编制人员38人，聘用制合同工20人。局内设办公室、行业管理科、市场开发科和执法大队四个科室。彩色沙林管理处下设办公室、督查办、市场部、导游部、安全部、环卫部和工程部七个科室。一、注重提高政治业务素质，树立旅游窗口形象几年来，局领导班子团结协作，自觉坚持民主集中制，注重政治和业务理论的教育和学习，用共同的理想和目标，把旅游业贯彻落实科学发展观作为一项重大的政治任务，在思想上、政治上、行动上始终与党中央和省、市、县委保持高度一致，培养和锻炼了一支讲政治、顾大局、谋发展、讲奉献、积极进取、富有战斗力的党员干部和职工队伍，充分履行了工作职责，发挥了职能作用，并取得显著成效，为加快××旅游产业的发展做出了显著的成绩。尤其自成立局党组以来，按照工作学习化、学习工作化、树立团队学习和系统学习须终身教育的理念，通过学习解放思想大讨论、实践科学发展观等学教活动，加强各项政治理论学习，提高干部职工整体理论水平。有效促使部门的思想作风和全体干部职工精神面貌明显好转。通过采取集中深刻学习交流与个人规定动作学习相结合的办法，坚持每周一集中探讨学习成果，由局领导班子成员带头发言，同时做好笔记，撰写体会。一般干部职工每月上交一次学习心得和笔记，中层干部每季度完成一篇可供参考借鉴的旅游调查报告，使每项学教活动收到了实效。特别在实践科学发展观活动中，局、处按组织目标深入实践即：一是提出一个口号：科学发展上水平，二次创业见成效。二是明确两个重点：加快旅游基础设施建设和提高旅游服务质量；三是三比三提高：比学习，提高综合素质；比奉献，提高服务水平；比创新，提高工作效率；四是树立四种意识：树立超前意识、竞争意识、大局意识和打造精品意识；五是争五好创五岗：五好即遵纪守法好、团结协作好、环境卫生好、服务质量好、客人评价好，五岗即守法、协作、卫生、服务、形象岗；六是实现“六个心”：实现游客吃得称心、住得舒心、行得安心、游得畅心、购得放心、玩得开心。七是努力建成“以彩色沙林为龙头，以白水塘、牛首山等为骨干，以爨文化为内容的旅游重要产业”。重点以“神奇彩色沙林游”为核心品牌、集观赏性、参与性、文化性、休闲性为一体的、XX省新世纪面向海内外的世界级特色精品旅游区，滇东南旅游区的重要主体组成部分，XX市南部主体旅游区，并成为联系石林、罗平及黔西南、桂西北旅游区的重要旅游目的地的目标。二、规范服务行为，强化服务本领旅游局是新建制的行政单位，部门的职能决定了它就是创造、提供优质服务，促进以生产欢乐为主旨的旅游行业管理部门。几年来，局领导结合实际狠抓机关内部效能建设，理顺局机关、科、室、队的设置，进一步明确职责分工，配齐配强中层干部，建立健全各项制度，使局各项工作制度化，走上了规范化轨道，通过举办以“爱我沙林"为主题的演讲大赛和“导游之星’技能大赛活动，结合宣传部、文明办、工会等上级单位要求在单位各科室、全体职工中开展“服务示范岗”争先创优活动，重点开展景区创建省级文明旅游区活动，取得了明显成效，引起了省、市、县媒体的关注。一系列活动的开展，广大干部职工的工作作风得到切实转变，服务意识、服务水平明显提高。确保了局机关、管理处廉政、勤恳、高效、团结、务实、文明，树立了良好的窗口单位新形象。局机关还从有利于服务游客、服务社会的角度出发，一直以来都坚持推行和兑现着“五一五心服务承诺：即一个微笑表真心，倡导微笑服务，礼貌待客；一句问候显诚心，使用“您好。请问你找谁。等文明用语；一杯热茶暖人心，为来访者让个座位，端上一杯热茶；一本记录体民心，随身带个本子记民情，及时处理游客的意见和建议；一句祝辞送开心，客人访游完毕，不忘向他（她）说声“欢迎下次来访。”、“祝您一路平安”等祝福语。三、严格依法行政，加强行业管理机关在服务旅游、树立形象、创建品牌中充分发挥党员干部模范带动作用，狠抓行政管理工作，旅游局与其他一些行政部门相比，市场因素较多，职能职责有很大的弹性，单位工作的开展离不开社会各界和部门