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学习课程：冲突管理满分答案学习课程：冲突管理满分答案学习课程：冲突管理单选题1.冲突的基本来源是：回答：正确1.A2.B3.C4.D对于目标制定和自主权的渴望对于目标实施和物质利益的渴望对于物质利益和自主权的渴望对于目标实施和自主权的渴望2.冲突的类型从性质上划分：回答：正确1.A2.B3.C4.D种族冲突、民族冲突辩论、口角个人之间和集团之间的冲突仇杀、械斗3.防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D一份详细的处理计划一套具有强制性的法律一个有影响力的权威人士一套切合时宜的制度4.引发冲突的根源是：回答：正确1.A2.B3.C4.D分歧利益面子收入5.冲突的诊断思考的思路有：回答：正确1.A2.B3.C4.D解决的难易程度和解决的方法解决的人和解决的方法解决的难易程度和解决的人解决的目的和解决的方法6.以下关于沟通的理解不正确的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D沟通过程无失败与成功之分沟通，是人与人之间的思想和信息的交换沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的`手段7.消除诱发冲突的最佳办法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D减少内心的冲突减少直接的冲突减少间接的冲突减少外在的冲突8.有效倾听的诀窍是：回答：正确1.A2.B3.C4.D多说话、妙引导聚精神、勿杂事有情绪、好脾气多批评、多否定9.冲突管理的重点在于：回答：正确1.A2.B建立第一文库网既得物质利益或潜在利益上的共识建立既得利益或潜在利益上的共识3.C4.D建立既得个人利益或潜在利益上的共识建立既得集体利益或潜在利益上的共识10.建立健全人格的基础是：回答：正确1.A2.B3.C4.D培养人的种种良好习惯育人向善身体健康身心健康11.压力的预警信号不包括：回答：正确1.A2.B3.C4.D生理信号情绪信号情感信号行为信号12.组织冲突发生的必然原因是：回答：正确1.A2.B3.C4.D经济活动主体的机会主义行为倾向人的两面性管理失衡组织设计存在问题13.对于人生的四大支柱，表述正确的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D工作：继续革命的保障健康：缓解压力的良药爱好：实现价值的舞台家庭：暴风骤雨的港湾14.避免冲突的沟通方式应该是：回答：正确1.A2.B3.C4.D随时让对方感觉到你的尊重和真诚归功于自我的智慧谈利不谈弊利有意绕过直接领导15.倾听可分为5个层次，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听