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春节天猫发货时间公告春节天猫发货时间公告2017年春节天猫发货时间是什么时候呢?想必很多人都关注吧,以下是小编收集整理的2017年春节天猫发货时间公告,希望对大家有帮助!!各位亲爱的会员:为了持续提升消费者购物体验,维护天猫市场交易秩序,综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后,天猫对春节期间商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定:一、发货规则(一)2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外,商家须在2017年2月8日23:59:59前发货;定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间,春节天猫发货时间公告。商家发货时间,以快递公司系统内记录的揽件时间为准。(二)家具建材大件类商品(不含建材送货入户服务,家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务的商品)及大家电在春节期间(2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的订单,商家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货,定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。(三)家具建材大件类商品(含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务)的发货及服务时间规定:1.含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单在2017年1月15日00:00:00到2017年2月11日23:59:59期间暂停发货,自2017年2月12日00:00:00起恢复并顺延;例如:消费者在2017年1月10日付款的订单,显示“付款后15天发货”,到规定时间1月15日已过去5天,则商家须在2月12日起的10天内进行发货,双方另有约定的以约定时间为准。2.建材类上门安装服务的订单,由于安装服务人员春节期间作息时间变化,2017年1月18日00:00:00到2017年2月12日23:59:59期间的安装订单暂停服务,自2017年2月13日00:00:00恢复。二、交易流程调整(一)2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。(二)“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口调整2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,在2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。(三)“延迟发货”投诉入口调整2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,在2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。。(四)退款/售后超时规定1.消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的,相关超时规定如下:1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;2)消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);2.商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。3.发票补寄超时:A.商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的,25天超时未寄出的,系统将自动赔付,赔付同时关闭补寄申请。B.消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改发票补寄的,相关超时规定如下:1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;2)商家填写补寄发票的快递单号后,消费者确认收货超时调整至20天。(五)客服介入举证和处理时间1.申请客服介入举证期时间:2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。2.客服介入处理时间:2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2017年2月3日后陆续恢复