员工关系的重要性主要表现.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：礼仪概论第一节礼仪的含义和性质P1礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：典章制度礼节仪式，简称礼仪道德规范防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式；《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3识记“仪”的含义主要有五个方面：法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；仪表：是指人的外表；仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。礼貌的主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。礼仪的性质：1、约定俗成的规范性2、推陈出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。礼仪内容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。礼仪的形成与历史P17礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。原始社会的礼仪礼仪在社会生活中占据十分重要的位置礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出礼仪活动具有明确的实用动机礼仪的等级观念是民主、平等的奴隶社会的礼仪奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；妇女地位下降，得不到起码的尊重。封建社会的礼仪封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。所现代社会的礼仪对近现代社会的礼仪有人称之为“文明礼仪”对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的通则。另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。第三节公共关系与礼仪P21公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。它们相辅相成，一个侧重于内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。识记公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形