文化商场年终总结.docx

文化商场年终总结2010年文化商场年终总结2010年文化商场年终总结2011年01月08日2010年文化商场年终总结回首今年，是商城播种希望的一年，也是商城人对未来充满信心和期待的一年，在上级领导的正确指导下，在书店各部门的通力配合下，在我们文化商场全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。圆满完成了全年目标任务。作为一名商城主管我深感高兴，也感到责任的重大，因为今年的销售任务同比去年的销售任务增长了55%。可市场可不是因为看着你的任务重而有意倾斜你。多年来我不管从事哪一行工作，让我明白了这样一个道理：任何困难，只有迎难而上。才会有出路。因为文化商场就像一个蹒跚走路的孩子，它必须的前进。也必须的成长。下面就一年来的工作总结如下：一、商品定位，货源充足。是提升商场的主要业绩今年我们最重要的就是在商品组合上下了功夫，根据卖场的定位，来组织自己的商品，特别是办公耗材电脑耗材和文具更加细化了，百货类的商品越来越少逐渐退出卖场。其次不随市场跟风，追求短期效应。因为别的卖场好卖的商品不一定我们的卖场就好卖，要根据自己的卖场进行商品分流。其次是制订了相应的价格，我们每件商品的价格都由市场来决定，让每件商品都有不脱离市场的合理价格带，不忽高忽低。通过多种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要损失。二、陈列、布局、人力。是提升卖场不可忽视的业绩做销售做到最后，其实大家都明白一个道理，就是在做终端客户，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。我们虽然也在抓人力资源，采取了各种推销措施，短期也有一定成效。但我觉得这不是商场的最终效应。因此我们今年在现有条件下，在商品陈列和布局上做了很多调整，根据商品的不同来变化，但是有些共同点：就是商品饱满度、清洁度，价格签的摆放，宣传品的摆放，商品的美观度、可视度、可取度等进行了细化。在布局上主要是方便了顾客，保持通畅，主展区，辅助展区，促销展区的商品区分也都根据各展区的优势进行互补。同时还根据季节对卖场进行了季节性的布置，让卖场能吸引顾客，更能留住顾客。同时能够根据每一位员工的性格，优点和缺点，发挥各自的特长，采取了多表扬多鼓励少批评的原则，使大家能够有一个愉悦的心情上班。以致给顾客一个更好的服务。三、销售软制度，功效挂钩。是提升商场的又一个新业绩我们大家都知道在2010年初计划中，我提出了“冲出家门做市场”的计划，并进行功效挂钩经领导们同意，同时又做出了相应的细化制度使其付诸实施。也许一个成熟的销售市场可能不需要此制度，但我们大家都知道，我们是打天下的时候，也就是做市场的时候，本身文化办公市场就很无序，如果我们还在家等，那后果是不言而喻的。为此我首先以身作则，做全体同仁们的表率。工作不仅做在上班时间，还要做在茶余饭后，我向大家灌输的营销理念，就是别人能做的我们也能做，别人做不了的我们依然能做，事实的确如此。我们做了很多超出店内实力的买卖。我们把悬念留给了自己，难啃的骨头留给自己，让客户感觉到，你的镇静，你的信心，你的诚意，还有你热情的服务就是你商城的实力。四、顾客至上、服务周到，是提升商场的又一个新举措靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创造性，使大家从被动的“说才干”到积极的“不用说就会干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为店内创造更多的销售业绩，首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌用语，使顾客满意的离开本店。特别是遇到与顾客发生问题时，首先想到的是不能有损店内名誉。这就是我们的进步。消费者购买的`不只是你的商品，还有心情，更多的是考虑服务。还有你解决问题的能力。说得更清楚一点，单位用我们就是来解决问题的，一个人能做的事情，可能不会再用别人。这是一种思想和一种意识，更是一种理念，看你如何去把握。少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。五、过硬的员工素质.是提升商场的主要业绩。我们认真贯彻店内的经营方针，不违章不违纪，不超范围经营。同时将店内的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。特别是我们有一支过硬的导购团队，她们工作上进，思想觉悟高，友好团结，能够时刻为商场的生存担忧着，并作出合理化建议，真正的做到了店兴我荣，店衰我耻的集体荣誉感。再此我衷心的感谢你们，感谢你们对我工作的大力支持，对文化商城的大力支持，我相信商城会因你们而更加辉煌。领导们，同志们文化商场在大家的关心和支持下，2010年取得了一些成绩，但也存在一些不足，现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对我们提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。