步步高广西总代理柳州分公司公司实习总结 -实习学习总结.docx

步步高广西总代理柳州分公司公司实习总结-实习学习总结步步高广西总代理柳州分公司公司实习总结-实习学习总结步步高广西总代理柳州分公司公司实习总结离开步步高柳州代理公司已经有几天了，这几天一直在酝酿着写一份总结，思考自己在那段难忘的实习岁月里的所得所失，于今天，正式写完这份迟到的总结，给这次实习画上了一个句号。在柳州新华书店步步高专柜工作的40多天以来，每天都在于各种各样的顾客打交道，在书店电教专区中与读书郎、好记星、诺亚舟、快易典等七八个品牌展开竞争，较高强度的销售工作让我的销售能力，沟通技巧得到了极大的提升，可以很自信的说，40多天的工作以来，我成为了一名合格的步步高电教产品销售员！步步高公司所销售的产品很多，目前在电教行业里主要有各种型号的点读机、视频学习电脑、视屏学习机、辞典机、全球翻译机等。涉及电教领域的多方面，基本满足了不同人群的使用需求。目前公司的主推便是点读机T900、H2型视屏学习机、及今年7、8月份刚上市的B2、B3型学习电脑。而我主要负责学习机和学习电脑的销售。在这四十多天中，经正式促销员签名确认的，自己取得的业务成绩如下：直接完成9台H2型学习机、3台B2型学习电脑、2台B3型学习电脑、1台9588型学习机的销售，间接完成2台T900型点读机、2台H2型学习机、两台B2型学习电脑的销售。此外，还学会了其他的相应技能，总体感觉收获颇多。现将这段时间以来的工作经验总结如下：在销售实战前的准备：在此阶段，我们应首先树立起自身对产品的信心，其次要熟练掌握产品性能、相应的背景知识，以便能随时脱口而出；再者，应熟练操作要领，产品销售流程。这些内容，均可以通过前期的培训和向前辈学习而获得。最后，还应结合自己的实际，给自己定下个人的近期销售目标，这对于后续的销售工作是很有帮助的，以下，就简单将各项展开说明：一、树立自身对产品的信心。个人认为，这是作为品牌销售员取得佳绩的前提条件，而这份信心可通过销售前的培训、实战销售和实地与竞品比较后获得。自己必须让自己的内心深处乃至于骨子里认为自己所销售的机子是优于其他产品的，只有这样，在销售过程中，自己才能在潜移默化中将这份自信真实有效地传达给顾客，进而让顾客树立起对我们所售产品的信心。这点，自己深有体会。1、熟练掌握产品性能、相应的背景知识。这一点是将产品成功推荐给顾客的基础，在销售过程中，自己必须能够灵活巧妙地将产品的各个亮点连接起来，有针对的介绍给顾客，并配合相应的操作展示。这些能力，可以在产品性能的培训上初步获得，其次，在自己实地接触机子的时候，应以一个用户的身份，详细操作产品的每一个功能，同时要细心发现产品的一些不足，在讲解中要小心避开这些不足之处2、大胆的进行试讲，可以让同事扮演顾客，自己从头至尾将整个销售过程演习一遍，演习完后让同事评价自己在模拟销售过程中存在的优点和缺点，以初步了解自己对产品的掌握程度，同时，积极参与实战销售，在初期，我们必须要抱着一份虚心学习的心态，自信地进行每一次讲解销售并不断总结，刚开始可能会不能熟练介绍，但多进行几次之后，便可以了。3、学习前辈经验。这点和培训的目的是一样的，同时，来自一线促销员的销售经验往往比培训更为细致和有效。因为培训师所介绍的往往是前一段时间乃至更长时间前的经验总结且不具备详细的具体卖场环境分析，毕竟每个卖场都有自己的销售环境，培训无法顾及到每一个卖场的特点，而这时候，则需要向所在卖场的老促销员学习经验了。4、向前辈学习应努力掌握以几方面：a、本卖场的具体销售环境和销售特点，如有些卖场是可以允许促销员出柜台做拦截的，而有些卖场则不能。b、介绍产品的销售技巧，这点是增加自身销售能力的一个提高点。c、学会开理各种票务的程序，如如何填写购物票、保卡、调进、调出单等。d、其他的各项能力，如学会如何点数，如何交接班，如何摆放柜台展示机，如何帮助顾客下载资料，如何收集客户信息等等。这些内容，都需要向老促销员学习。5、设定个人销售目标。当自己掌握了产品的销售能力之后，应该适时的制定出自己的销售目标，这个目标应该详细到每一天要售出多少台什么型号的机子，要独立售出多少等。做好计划后，应该把这些销售目标大声地告诉自己同事乃至上司，通过外界的压力和监督促使自己努力完成销售目标。而如果只是将这些销售目标埋藏于胸的话，失去外界的监督则会使自己的执行力有所折扣，不利于达成目标。对于这一点，自己当时深有体会。销售过程中的个人体会及总结：一、识别潜在顾客在这一方面，应该坚持所有人都是潜在顾客的原则，只要时间允许，都不应放过每一个经过柜台的潜在顾客，主动拦截下来之后，即使对方暂时不打算购买产品，也应在不影响工作的前提下尽量帮助其解决需要帮助解决的问题根据多日来的总结和同事的经验介绍，可以划分为潜在顾客的大致有以下几类：1、家长陪同孩子一起进入卖场的，这类顾客