系统集成项目管理工程师重点考点核心资料第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。2.管理信息系统：是为了适应现代化管理

雨巷****彦峰

103页

2024-11-02

系统集成企业的项目化变革系统集成业项目管理状况回顾项目管理与企业战略抓住问题的关键点真实环境下的项目管理项目管理是组织行为一个良好体系的重要性一个良好体系的重要性做正确的项目,把项目做正确做正确的项目,把项目做正确角度的不同营造把事情做正确的环境某IT企业的组织变革历程需要变革么需要变革么需要变革么PMCMM：组织如何走向项目管理成熟FAQ：——对话FAQ：——对话Whatisnext?组织项目管理成熟度什么是组织项目管理成熟度PMCMM：组织如何走向项目管理成熟PMCMM:组织级的项目管理成熟度等级第一

雨巷****彦峰

31页

2024-11-02

1目的规范系统集成过程，确保构成集成系统的代理产品、应用软件、网络系统、工程服务、相关配置和数据资料等各组成部分能有机的集成在一起，保障产品和服务的质量，并最终按合同要求交付用户使用。2适用范围适用于项目实施过程中集成系统活动，包括产品交付安装、集成测试、顾客培训以及验收等。3定义、术语及说明集成项目分为两类，根据合同或协议的要求，将软件、硬件、设施和数据构成集成系统，并安装、交付给顾客使用的过程定义为集成项目；在项目中包含开发内容时，执行《应用软件开发程序》和《硬件开发及设备研制程序》。4职责交钥匙类项

努力****承悦

5页

2024-11-02

XX集团SAP项目最终用户操作培训手册物料管理（MM）功能描述：采购申请的创建、修改、查询、货源分配事务代码：ME51N、ME52N、ME53N、ME5A、ME56手册版本：v1.0关键用户：顾问：作者：日期：2009-10-10密级：保密目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc243132903"1.功能用途PAGEREF_Toc243132903\h4HYPERLINK\l"_Toc243132904"2.适用的业务流程PAGEREF_Toc24313

是你****馨呀

29页

2024-11-02

中文版爱普生集团生产材料绿色采购标准第3.5版制定2003年1月15日修订2010年5月21日实施2010年6月21日精工爱普生株式会社目录【序言】【质量理念】【有关保证产品所含化学物质的原则】【标准内容】1．目的2．适用范围3．与供应方的协议内容4．与产品所含化学物质有关的部品认定原则5．保证产品所含化学物质的委托事宜6．附录附录1：化学物质的使用规格附录2：产品所含化学物质保证体系确认表附录3：爱普生集团一览1SEIKOEPSONGroup【序言】爱普生集团（以下称“SEG”）为实现环境活动方针中提出

是湛****21

29页

2024-11-02

RevisedonNovember25,2020售后服务措施及承诺售后服务措施及承诺对用户本着认真、负责的态度，向用户提供最完善的服务，使用户满意。一旦我公司中标，将针对本项目产品质量和售后服务作出如下相关承诺：一、产品质量1、免费质保期：验收合格之日起1年。2、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。3、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。4、我公司保证所供货物是全新的、未使用过的、用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证货物

你的****书屋

3页

2024-11-02

RevisedonNovember25,2020售后告知函告知函2016第12号有限公司：项目名称使用过程中出现了无法使用等诸多问题需要进行保修，详细情况如下：。我公司已于2016年月日向贵公司致函2016第12号，要求贵公司尽快履行维修责任，但贵公司未按照函件要求履行保修责任，经我公司认定如下：1、贵公司未在规定的时间内□回复□维修，未履行相应的维保责任；2、经我公司技术小组多次现场勘察鉴定，由于贵公司提供的产品无法使用问题，应承担由此产生的全部责任和一切损失；3、根据法律规定及双方签订的《工业品买卖合

你的****书屋

2页

2024-11-02

RevisedonNovember25,2020售后服务体系售后服务体系一、理念先导服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内容为：1、主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。2、担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，耐心倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。3、标准化：任何顾客都纳入服务体系，规范化能最大限度地减少失误。4、全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握设备运行状况，根据设备运行记录，制定预先服务计划。二、制度保障

你的****书屋

5页

2024-11-02

RevisedonNovember25,2020售后服务承诺和保证措施售后服务承诺一、服务承诺1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原

你的****书屋

9页

2024-11-02

客户的维护顾客按照忠诚度可以分为三个类别：A、亲近客户,与我们关系较为亲近,消费忠诚度较高,对于这类客户维护难度最小,投入最少；B、中间客户,面对消费有多种选择,消费忠诚度不很理想,这部分客户数量最大,也是难点和重点客户群体；C、疏远客户,这部分客户对于我们几乎没有消费忠诚度,数量不大但属于最难处理的客户群;一、对于A类亲近客户,以及B类中间客户,我们主要应该采取情感维护,超值服务等的方式让他尽量多的为我们进行口碑宣传,给我们带来他周围的新客户;营销部是主动式销售的主要负责部门,对于该部门的工作,公司应当

你的****书屋

2页

2024-11-02

主机托管合同范本本合同由以下双方于__________年______月在____________签订。甲方：__________________地址：__________________邮政编码：______________电话：__________________传真：__________________乙方：__________________地址：__________________邮政编码：______________电话：__________________传真：________________

一条****杉淑

5页

2024-11-02

IT系统维护外包服务合同第一章总则第一条合同背景甲方（以下简称“客户”）鉴于业务发展需要，将其信息技术的系统维护工作外包给乙方（以下简称“服务提供商”），为确保双方的权利和利益，特订立本合同。第二条合同目的本合同旨在明确双方在IT系统维护外包服务过程中的权利、义务和责任，确保服务提供商提供高质量的服务，满足客户的需求。第二章服务内容与范围第三条服务内容乙方负责甲方IT系统的日常运维管理，包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施以及操作系统、数据库、应用软件等软件系统的维护。乙方负责甲方IT系统的安全防护，

你的****书屋

7页

2024-11-02

/NUMPAGES7IT外包服务协议书（以下简称“甲方”）（以下简称“乙方”）鉴于甲方需要对外包IT服务进行采购，乙方愿意提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，提供以下IT外包服务：（1）网络设备维护与管理；（2）服务器维护与管理；（3）数据库维护与管理；（4）信息系统开发与维护；（5）技术支持与咨询。1.2乙方应确保提供的服务符合甲方的业务需求和技术要求，保证服务质量。第二条服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自

你的****书屋

7页

2024-11-02

“集成产品管理”咨询产品手册0．蓝鲸咨询公司简介南京蓝鲸咨询有限公司设立于1998年8月。蓝鲸咨询帮助管理者、企业及其他组织，通过分析和解决管理问题，识别和把握商机，强化学习，推动变革，以咨询产品、咨询服务、管理培训、管理工具、管理工艺、管理标准的形式，提供并辅导实施专业性的管理咨询解决方案，从而提升企业及其他组织的管理能力，创造核心竞争力！蓝鲸咨询是我国第一批管理咨询公司。数年来，蓝鲸咨询潜心发展，连续被评为江苏省“AAA”级（最高级）信誉咨询企业，江苏省科技咨询协会常务理事，获得多项江苏省科技进步奖和

睿达****的的

19页

2024-11-02

/NUMPAGES5系统集成协议书第一条项目概述1.1项目名称：________系统集成项目1.2项目地点：________1.3项目周期：自双方签订合同之日起至项目验收合格之日止。第二条甲方责任与义务2.1甲方应按照本协议约定的时间和质量要求提供相关资料、设备和技术支持。2.2甲方应确保提供的资料、设备和技术支持符合国家相关法律法规及行业标准。2.3甲方应对乙方进行必要的培训，确保乙方能够正确使用和维护系统。第三条乙方责任与义务3.1乙方应按照本协议约定的时间和质量要求完成系统集成工作。3.2乙方

你的****书屋

5页

2024-11-02

IT系统维护协议书（以下简称“甲方”）（以下简称“乙方”）甲方拥有并使用包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备等在内的各类IT系统（以下简称“系统”），为确保系统正常运行，提高系统稳定性和安全性，甲方拟委托乙方对其系统进行维护。经双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。协议内容第一条：维护范围乙方负责对甲方的计算机硬件、软件、网络设备等IT系统进行定期检查、维护和升级。乙方负责解决甲方在使用过程中遇到的系统故障和问题，确保系统正常运行。乙方负责对甲方员工进行系统操作培训，提高甲方员工的系统使用技能。乙方

你的****书屋

6页

2024-11-02

/NUMPAGES6信息技术合同第一条合同主体1.1甲方（以下简称“甲方”）：（甲方全称，营业执照号，注册地址，联系方式）1.2乙方（以下简称“乙方”）：（乙方全称，营业执照号，注册地址，联系方式）第二条合同标的2.1乙方同意为甲方提供以下信息技术服务（以下简称“服务”）：（详细描述服务内容，包括但不限于软件开发、系统集成、运维支持等）2.2服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。第三条服务费用3.1双方确认，乙方提供服务所需费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥___

你的****书屋

6页

2024-11-02

—PAGE\*MERGEFORMAT9—关于售后服务合同三篇售后服务合同篇1甲方：___________乙方：___________甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1.负责为乙方，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。3.对乙

戊午****jj

10页

2024-11-02

word版本——可修改、可编辑第页，共NUMPAGES5页笔记本电脑出租合同（合同、协议书范本）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地笔记本电脑出租合同出租方：_________〔以下简称甲方〕；承租方：_________〔以下简称乙方〕。依据《民法典》有关条款，甲乙双方经过充分协商，就乙方租赁甲方电脑事宜达成如下协议：一、乙方租赁甲方电脑，电脑配置详见附件〔电脑设备保值价合同书〕，以下简称租赁电脑。二、起租时间：_________年____

你的****书屋

5页

2024-11-02

应用集成设计说明书PAGEII工作总结南方电网企业信息集成平台试点建设营配信息集成应用集成设计说明书南方电网公司二〇一四年八月PAGE\*MERGEFORMATI目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc398628555"1应用集成服务设计PAGEREF_Toc398628555\hIHYPERLINK\l"_Toc398628556"1.1SD0035.发布变电站服务PAGEREF_Toc398628556\h1HYPERLINK\l

一条****彩妍

85页

2024-11-02