售后服务经理工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务经理岗位编号岗位人数职位等级所属部门/科室：办事处直属上司职位：客户服务经理临时替代岗位：可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理二、岗位在组织中的位置营销总部经理业务员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、确保本区域内售后服务工作的良性

志信****pp

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2024-11-15

售后服务篇大纲第一章莲花汽车服务政策第二章莲花汽车售后网络管理办法第三章莲花汽车信息技术管理办法第四章莲花汽车索赔结算管理办法第五章莲花汽车配件供应管理办法前言为了更好地服务莲花汽车的广大用户，浙江青年乘用车集团有限公司(以下简称为莲花汽车)贯彻“品质第一、用户至上、服务为先”的经营理念，并围绕着“诚信、务实、快捷”的企业发展精神，不断提升莲花汽车用户的满意度。根据莲花汽车服务网络建设的统一规划，服务网点的发展规划由售后服务部负责，选建由销售、服务大区提报，售后服务部进行考察和审核，乘用车销售公司总经理批

一只****ng

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售后篇之售后服务与退保处理内容纲要医生为病人做手术的流程日常生活中，我们也知道售后服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。售后服务的含义售后服务的的重要性满足客户的期望值客户抱怨歌售后服务的的重要性良性循环恶性循环售后服务的的重要性三赢售后服务的类别客户预期的服务客户意料之外的服务售后服务差异化客户经营售后差异经营服务要有时效服务要有持续性服务要有创新服务要有含金量声到礼到诚意到做新华的邮递员保持不间断的客户服务……服务要有时效服务要有持续性服务要有创新服务要有含金量为保单做包装附回邮的信函鲜花快递照

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第二章接待思考对于特约店来讲，凡是特约店以外的人都是顾客!!!如何理解“顾客就是上帝”如何理解“顾客就是上帝”如何理解“顾客就是上帝”第一单元顾客的满意度（CSI）思考前台接待人员的作用第二单元讨论前台接待的素质三种素质第三单元重要的第一印象初次见面的一瞬间，你依据什么评价一个人？外表评价外观性的评价，尤其是穿着、仪表（面部、发型、服装等）态度评价对态度的评价（寒喧、礼貌、姿势等）语言评价措词（尤其是礼貌用语使用等）内容评价说话的内容（说话的内容、想要说什么）第一印象如何才能给顾客好印象整理穿戴端正仪表始

春岚****23

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蓝博兴文件名称售后控制程序文件编号LBX-1-01页次1/5编制日期2011年x月xx日生效日期2011年x月xx日版本A0编制受控单位审核受控编号核准修订日期修订记录序号修订日期修订前版次/页修订后版次/页修订内容登记蓝博兴文件名称售后控制程序文件编号LBX-1-01页次2/5编制日期2011年X月XX日生效日期2011年X月XX日版本A01.目的帮助客户在保修产品时简化迅速有效办理送修、取机手续。提供客户所需要提供的售后服务工作以及技术性服务工作，并为公司创造效益。2.范围公司整个售后部的运营管理3.

长春****主a

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发放号：程序文件售后服务管理程序文件编号：SH/JR－C－160－01版本号：A拟制：年月日审核：年月日批准：年月日生效日期：年月日状态：上海杰瑞高新技术开发部上海杰瑞高新技术开发部文件编号：SH/JR－C－160－01版本号：A页修改状态：0题目：售后服务管理程序章节号：4.191目的确保服务质量满足顾客的要求。2范围本文件适用于产品的服务、售后服务环节中关于培训、维配件的计划和供应、服务信息传递的实施和管理的过程。定义3．1培训：对用户和维修网络人员进行产品原理、构造、维修、使用、保养等方面的授课、考

高格****gu

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来自www.3722.cn中国最大的资料库下载《售后服务管理系统》使用指南2007年12月18日扬州市誉扬软件有限公司0514-87175006来自www.3722.cn《售后服务中国最大的资料库下载系统》使用指南目录关于售后服务系统.....................................................................................................................1售后服务系统是什么...........

努力****凌芹

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HAMMERANDCOMPANYPost-SalesSupportProcesses:TheNextCompetitiveBattlefieldMarch2001©HammerandCompany2001AllRightsReservedtableofcontentsExecutiveSummary1Introduction:TheSearchforCompetitiveAdvantage2Thetraditionalbasesofcompetitiveadvantagenolongersuffice;t

春波****公主

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吉星售后服务流程内训何谓售后服务消费理念的演变：感性消费——理性消费——服务消费随着消费理念的演变，竞争也在演变为：一组和竞争密切相关的数据：整车销售（Sale）零配件（Sparepart）售后服务（Service）信息反馈（Survey）服务流程服务流程的用处遵循服务流程的意义用户的眼中:品牌的代言人维修站的角色信息的枢纽销售部门的责任承担人真实一刻（MOT）客户对售后服务的期望PDCA循环A.预约预约的好处：减少客户等待的时间，合理安排工位、技师、备件，提高效率预约的分类：主动预约和被动预约被动预约：

努力****南绿

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松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务人员岗位编号岗位人数：职位等级所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理（售后主办）临时替代岗位：公司整机调试人员可轮调岗位：公司生产制造部可升迁岗位：售后服务经理二、岗位在组织中的位置营销总部经理业务员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：售后服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、机器安装

一只****呀淑

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售后服务体系售后服务体系规划流程步骤1：售后服务体系审计（一）设计调查问卷和访谈提纲时应考虑：步骤1：售后服务体系审计（二）步骤1：售后服务体系审计（二）－客户需要什么售后服务（从客户角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－经销商需要什么售后服务（从经销商角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务质量比较）步骤1：售后服务体

茂学****23

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售后服务承诺书TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc178403546"一、售后服务现场响应时间PAGEREF_Toc178403546\h2HYPERLINK\l"_Toc178403547"二、售后服务体系及技术力量PAGEREF_Toc178403547\h4HYPERLINK\l"_Toc178403548"2.1技术服务体系图PAGEREF_Toc178403548\h4HYPERLINK\l"_Toc178403549"2.

一只****呀盟

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售后服务体系售后服务体系规划流程步骤1：售后服务体系审计（一）设计调查问卷和访谈提纲时应考虑：步骤1：售后服务体系审计（二）步骤1：售后服务体系审计（二）－客户需要什么售后服务（从客户角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－经销商需要什么售后服务（从经销商角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务质量比较）步骤1：售后服务体

建英****66

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售后服务及操作售后服务的意义销售售后服务的含义售后服务的工作内容售后服务及相关办法

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奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任，也可说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进，因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。整车销售服务接待财务管理领导查询备件管

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案例分析“国美的故事”时间：2003年7月9日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录产品型号：KF-23（GX2）W发票号码：0027705空调安装维修施工单：8001916案例背景：2003年7月8日中午，家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调。国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工单’上注明了预约安装时间为7月9日晚19点。7月9日，张先生早早的回到了家里

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售后服务----你我的最爱医生为病人手术的流程医生为病人动手术，不管病人是男女老少，是有钱的还是没钱的，是陌生还是熟悉的，是喜欢的还是讨厌的，只要是病人，需要动手术，都要按照相同的步骤和方法来进行。在手术过程中，病人有什么样的反应，该做什么样的处理都是按照一定方法来的。我们都知道，缝合完伤口表面上意味着手术的结束，但病人能够真正的痊愈还在于术后的复查与护理。否则，虽然手术做的很漂亮，但是伤口护理的不好，病人还是会有意见的。这次手术也不能算成功的手术。专业化推销流程----天龙八部同样，寿险推销也是有一定方

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TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc482361130"前言PAGEREF_Toc482361130\h3HYPERLINK\l"_Toc482361131"1.总体服务目标PAGEREF_Toc482361131\h3HYPERLINK\l"_Toc482361132"2.方案设计原则PAGEREF_Toc482361132\h3HYPERLINK\l"_Toc482361133"第一章技术支持方案PAGEREF_Toc48236

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天津国华盘山发电有限责任公司管理信息系统总体设计点检定修管理子系统第一部分业务分析报告天津国华盘电公司实业总公司信息中心目录目录TOC\o"1-4"第25章点检定修管理子系统PAGEREF_Toc526322522\h25-425.1系统概述PAGEREF_Toc526322523\h25-425.2系统需求分析PAGEREF_Toc526322524\h25-525．2．1系统可行性和必要性PAGEREF_Toc526322525\h25-525．2．2业务范围及流程PAG

春波****公主

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来自www.3722.cn中国最大的资料库下载上海市计算机信息系统集成合同示范文本(2003版)上海市信息化委员会制定上海市工商行政管理局监制2003年11月印制来自www.3722.cn中国最大的资料库下载使用说明本《示范文本》供与计算机信息系统集成项目有关的单位参照使用。有关空格的内容由双方根据实际情况填写，所列数字、百分比、期间均为参考值。合同双方可对参考值进行调整，对有关章节或条款进行补充或修改，也可根据实际需要，增加或减少定义、附件等。在使用《示范文本》时应注意以下问题：一、应当结合具体情况正确

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