关于改进服务管理方便群众看病就医的报告.docx

关于改进服务管理方便群众看病就医的报告告局：为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，促进医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，我院在不断总结工作经验的基础上努力开展“改进医院服务管理，方便群众看病就医”工作，现将此项工作的开展情况报告如下：一、坚持推进预约诊疗服务我院建立了预约诊疗工作制度和操作流程，实施现场预约、电话预约挂号诊疗服务，实施便民措施。设立门诊咨询和便民电话服务。二、优化门诊流程，增加便民措施我院在导诊台以宣传栏的方式设立就诊流程图，从“就诊”到“收费”能患者一目了然。另外，便民开水的增设令便民服务更周到，更贴心。三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平我院积极开展住院患者出院随访服务，对儿科、妇外科、产科、新生儿科的出院患者进行病情康复指导、用药指导、康复锻炼指导、心理指导等方面随访服务。使患者得到实惠，从而提高患者的满意度。五、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理六、规范临床护理服务，实施整体护理模式启动“优质护理服务示范工程”，取得一定成效在创建过程中。1，进一步保障医疗安全，和谐医患关系开展优质护理服务的病房建立了责任护士对患者的责任制，护士对自己负责的患者实施全程、全面的整体护理服务，增强了护士的责任感，护士更加细致、全面地掌握患者病情，观察患者病情变化，将基础护理与专科护理有机结合，不仅保障了患者的医疗安全，也使医护沟通、合作更加密切，与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐，开展优质护理服务活动后，医疗投诉和纠纷明显减少，医患关系明显改善，病房氛围和谐温馨。2，不断丰富和拓展护理服务提供“一对一”陪伴分娩服务。3，实行责任护士分管病人的分工方式4，建立出院后随访制度七、加强精细化管理，提高服务绩效定期组织医护人员进行“三基三严”培训考核。2，对医德医风、优质服务、规范医疗工作程序，药物比例、医疗费用的的控制等不符合“三好一满意”中“服务好、医德好、质量好、群众满意”等问题，制定下一步整改措施。做到群众满意为最终目标。八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进在创先争优活动中，努力探索新的载体，紧密结合群众需求和医院工作特点，扎实开展亲情化服务，把党建工作做好，切切实实为老百姓服务，取得了显著成果.九、开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担举行危重孕产妇应急救护现场演练。十、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系1，开展医德医风考评，实施对医务人员有效的奖励和约束机制。2，我院加强医德医风教育建设，规范医德医风管理，培养和树立先进典型，向全国先进人物学习。第二篇：关于改进医院服务管理方便群众看病就医的自查报告（精选）关于改进医院服务管理方便群众看病就医的自查报告为改进我院服务管理、方便群众看病就医，提高服务质量，改善群众看病就医体验，根据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号）文件精神，结合我院实际，积极开展了相关工作，现总结如下：一、优化了门诊流程，增加了便民措施我院制定了改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事节假日门诊；修订完善了门诊管理制度，保障医务人员按照既定安排出诊；加强了门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强了门诊各科室之间的协调配合；增加了导诊服务台、免费提供轮椅和开水等便民措施，减少了就医等待，改善了患者就医体验。二、加强了急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者我院合理安排急诊力量，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，配置了急救设备和药品；认真落实了首诊负责制，对急危重症患者实行了全天24小时免费接诊；加强和改进了绿色通道进入住院救治和手术救治。建立了创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切了科室间协作，确保患者获得连续医疗服务；加强了急诊检诊、分诊工作，能够做到及时救治急危重症患者。修订完善了急诊标准，有效分流了非急危重症患者；对全体医师、护士进行了急救技术操作规程的全员培训，实行定期培训、合格上岗制度。三、改善了住院、转诊、转科服务流程，提高了服务水平我院修订了患者转院、转科工作制度及入院、出院服务管理制度和标准，改善了入院、出院服务流程，最大限度方便患者；为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。对入院、出院患者进行指示和引导，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行了病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式；加强了转诊、转科患者的交接工作，能够及时传递患者相关信息，为患者提供连续的医疗服务；加强了出院患者健康教育，提高了患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。四、规范临床护理服务，实施整体护理模式我院