物业管理公司考核作业指导书模版.doc

作业指导书考核作业指导书文件编号RGPM–6.2.2–C-02-02版/次A/0考核作业指导书目的：建立有效的用人机制和激励机制，规范人事考核制度，促进公司业务的发展。范围：适用于xx物业管理有限公司的各部门及岗位的考核。3.0内容：3.1月度绩效目标管理卡的填写说明：3.1.1该绩效管理卡每月填写一次，每季度最后一个月不用填写，由公司资源部组织员工进行季度考核，每月的绩效管理卡作为季度考核依据。“自我评述”部份由员工自已填写，“上级评价”部份由各职位直接上级填写评语。3.1.3“表扬或处分”由直接上级填写，量化标准为员工收到的警告信、嘉奖信，没有收到过有关信件的也应注明。3.1.4“同事评议”各部门、区域每月组织员工互评。3.1.5“业主评议”由各部门、区域经理根据以上内容填写：3.1.5.1家访、QNET活动、FRIENDS计划、服务回访等形式，征询的业主意见。3.1.5.2业主的书面表扬信、投诉信或电话进行客观公正评述。3.1.5.3后勤部门没有接触业主的，在此栏注明。3.2季度绩效考核评分表的填写说明：3.2.1该评分表每季末月进行一次评定。3.2.2每季末月由资源部将表格发至各部门/区域，各岗位人员由对应的上级领导进行评分。3.2.3资源部将各部/区域的评分表汇总后交公司副总经理或总经理签字。3.2.4经签字后的评分表原件存档案，副件交回个人。3.2.5评分表的考核项目分为“岗位日常工作”；“员工综合素质”；“同事综合评定”三项。3.2.6评分标准分为：A-优秀；B-良好；C-基本满足要求；D-略有不足；E-不满足要求的五项，具体分值详见评分表。4.0相关文件：4.1员工月度绩效目标管理卡RGPM-6.2.2-D-02-014.2员工季度绩效考核评分表RGPM-6.2.2-D-02-02