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顾客投诉什么是顾客？顾客抱怨的分析顾客产生抱怨，其原因大致可分为下列三大类型。对商品的抱怨对商品的抱怨对商品的抱怨对商品的抱怨对商品的抱怨对商品的抱怨对服务的抱怨对服务的抱怨对服务的抱怨对服务的抱怨对服务的抱怨对服务的抱怨有许多投诉由商品投诉衍生为服务投诉问题分析总结：对购物环境的抱怨对安全的抱怨对购物环境的抱怨顾客投诉处理的原则与程序顾客投诉处理的原则与程序商场常见顾客投诉的事例分析解决方案：顾客受伤/健康受损/财物损失的问题（涉及费用的赔偿）解决方案：顾客在商场内丢失财物的问题★解决方案：补充：退换货
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