天猫规则高压线-文档资料.ppt

天猫规则（客服常遇问题）天猫客服规则-高压线勿靠近一、发票问题（扣6分）1.买:在吗?你这个XX还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,有发票吗?商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝）2.问：货收到了，怎么没看到发票呀？亲，在您收到货后，我们每个月一开，会以挂号式的形式寄给您，邮费我们这边出的哦，请放心哈。（说没有,扣6分）发票案例（b）:二.关于交易（投诉你）淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付，如遇买家特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒一下：开通支付宝，或者找别人代付。问：这款产品可以用信用卡支付吗？答：亲可以用信用卡付的。问：这款支持信用卡分期付款吗？答：亲可以的，页面显示的支付方式我们都是支持的。页面显示的支付方式截图：1.发货：承诺4.30前付款的（星期天的延顺至周一）当天内发货，一定要在约定的时间内点发货，不管有没有发货。切记！2.退货：不能说不支持“7天无理由退货”。（投诉成立，则先行赔款给买家。）3.库存：不能说无货，无货就是违背无货空挂。就会投诉未按约定时间发货。五、发货.退货.库存案例问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。备注：天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分。违规成立：关闭扣6分PS：公司所有客服不能关闭客户订单。七.泄露他人信息（扣6分）案例O(∩_∩)O谢谢暂时讲述这些，有问题和意见请提出！