酒店续住流程.doc

/NUMPAGES1酒店客人续住流程在中午接近12点或14点时，如果客人不退房间，要及时询问客人是否要续住。如果客人续住，需要确认有足够的房间给客人，我们要优先分配给住店客人房间。如果房间已被分配给其他预定客人入住，我们要考虑需要给预定客人换房或为在住客人换房。与续住客人核实房型，房号，房价，续住日期，退房时间等信息。查看客人付款方式，客人押金是否足够，如不足，需要请客人续交押金在系统中办理延住告知客人到前台更新房卡更改入住登记单付款方式：信用卡结账，需要客人用信用卡追加预授权现金结账，需要客人续交押金旅行社结账，房费由旅行社支付，如果客人续住，需要向旅行社领队或导游确认，并有旅行社的传真确认函公司付费，需要销售部与公司联系获得确认延住传真，公司将延住确认传真发到酒店前台。如果未收到传真，销售部要决定客人延住费用是由客人付费，还是由公司付费。