口语交际答询技巧PPT精选文档.ppt

捕捉信息恰当答询学习目标答询技巧答询是一种被动的口语交际形式，没有“询”就没有“答”，因此，答询者必须首先听清对方的问题。“听清”包括三方面：1.明确对方问题的具体内容2.明确对方对于问题的要求3.弄清询问者的意图、要求、情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。对于没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次，或者直接告知对方。“听记”要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出大致的顺序来回答。答询者的举止非常重要，特别是在现场答询时，答询者应该衣着整齐，面带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体态语言。教授说：“我可以知道您来自哪个中国吗？”班上当即冷场，我慢慢对我的教授说：“先生，我没有听清您的问题。”教授说：“我是想知道，您来自台湾中国还是北京中国。”学生说：“只有一个中国，教授先生，这是常识。”案例：淘宝买家巧妙应对快递员快递公司员工：“你好，你的货到了，在这签个字。”买家：“我先看看货。”快递公司员工：“不签收不能验货。”买家：“为什么？”快递公司员工：“我们公司的规定。”买家：“不验货我不能签收。”快递公司员工：“好，那我走了，算你拒收。”买家：“等等。”想了一想，拿过单子来签了字，转过身，折了折放进了裤兜。快递公司员工：“那个单子要存档的。签好了给我。”买家：“不验货不能给你单子，我们家的规定。”快递僵住，……买家：“要不你走吧，就说我拒收。”快递公司员工：“……那验货吧。”抓住要点，灵活回答抓住要点，灵活回答牛刀小试牛刀小试案例：丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话：“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。”条理清晰，要言不烦答询技巧思考：丁晓明要告诉他哥哥什么事？这段话如何修改才能显得有中心、条理明确？不卑不亢，尊重对方牛刀小试肯定：“是的”、“对”、“您说得对”、“这还用说吗”等否定：侧面迂回不宜公开的问题：告诉对方原因一学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。学生：请问有没有最新出版的《读者》？售货员：卖完了。学生：城里哪家书店还可能有卖吗？售货员：不知道！学生：请问什么时候到货？售货员：不知道！售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。新学年开始了,学校学生会干部换届。欧阳玉凭借自己的实力，经过层层竞选考核，成为新一届学生会主席。在新当选的学生会干部与各班学生代表的见面会上，欧阳玉曾经的竞争对手向正与同学们谈笑风生的欧阳玉提问道：“欧阳玉，有人说你是凭借自己的实力当选学生会主席的。可我怎么听说你是凭借漂亮脸蛋当选的？就因为你长得漂亮，许多男生甘愿为你拉选票。你成功了。请问，你准备继续用你漂亮的脸蛋开展工作吗？会场上一阵哄笑。欧阳玉的脸“唰”一下红了，如果你是欧阳玉，你会如何作答？某顾客在商场看中了一款国产的手机，请你以营业员的身份，回答顾客的询问。顾客：这款手机的主要功能有哪些？请你介绍一下。营业员：。顾客：听说国产手机的质量不过关，经常有人投诉，是这样的吗？营业员：。顾客：好的，那我就买这款手机了。营业员：。1、甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷地说：“A。”甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到吗？”第二天，他估计空着手回家让妻子知道打猎不是容易的事。乙猎人遇到的确是相反，他的妻子看到他带回两只兔子，欢天喜地地说：“B。”乙猎心中喜悦：“两只算什么？”第二天他打回四只野兔。在AB两处填补内容，两处均是疑问句，不超过10个字。A你仅打到两只？B你竟打到两只？2、下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为应该怎么说才得体。南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是203.有一天，某值班护士问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？”这时，隔壁病房的家属