关于进一步加强长途汽车站管理的情况汇报.docx

关于进一步加强长途汽车站管理的情况汇报关于进一步站加强长途汽车站管理的情况汇报市交通运输局：为认真落实2011年上半年政（行）风评议中群众反映我公司长途汽车站存在的问题，公司非常重视，成立以总经理张美来同志为组长，副总经理唐善兵同志任副组长的宿迁汽车客运总站服务管理整改领导小组，领导小组下设办公室，具体负责整改措施的制定及落实。目前有的问题已整改到位，有的正在整改，有的正在制定计划汇报相关单位，加以解决。现将落实情况向市局汇报如下：一、关于脏、乱、差，垃圾遍地的问题，已整改到位。具体措施是：一是制定长效的卫生管理制度，签订岗位卫生责任状，实行层层分解，落实到人。二是聘请有资质专业保洁公司对售票厅、候车室、广场、公厕、下客区进行打扫，实行12小时流动保洁，垃圾日产日清，确保站前广场的清洁卫生；二、车站门口有出租车强行拉客的现象。具体措施是。由市交警支队二大队牵头，对站前广场进行综合治理；一是对进入站前广场的所有车辆重新规划，出租车、三轮车、私家车的停车区进行重新划线，指定停放，特别是对出租车实行一进一出，排队上下客；二是车站安排专职人员实行定人定岗定责任，全天后加强站前广场管理，目前站前广场出租车和拉客的现象已经有效控制；三、个别售票人员服务态度的问题，已进行整改。售票是车站第一道服务窗口，服务好坏很重要，直接影响车站窗口形象，目前采取如下措施：一是制定《售票人员服务规范》，进一步加强售票人员规范服务、服务用语培训工作；二是对售票人员实行记分考核制，对旅客不满意或有旅客投诉的，一律调离售票岗位，情节严重除名；三是招收一批大专以上学历的员工，充实售票大厅；四是强化监督机制对售票大厅售票服务进行电子监控管理；四、检票口设施落后，班次通知靠人喊的问题。车站候车室虽有电脑自动通知系统，但由于车站候车室空旷、人多、噪声大，个别年龄大的旅客听不到。为确保旅客在候车室各个角落都能听到班次信息，增加了人工喊话二次提醒服务，针对以上问题，车站又更新了广播系统，在每个检票口安装了麦克风，语音效果较以前有所提高；五、关于长途车站的建筑、营运能力落后的问题，我们正在申请调研，待相关部门规划后加以解决。2011年9月21日