信访局先进集体事迹材料三篇.doc

信访局先进集体事迹材料信访处党支部现有党员干部x人主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记市长电子邮件处理等工作。多年来我们时刻牢记党的宗旨发挥支部战斗堡垒作用扎实做好信访工作为维护社会和谐做出了积极贡献赢得领导和群众的认可。先后获得局”先进党支部”、市”五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统”三优文明窗口”、”全国第三批创建文明行业示范点”等荣誉。一、坚持换位思考真心为民排忧难在接待群众来访工作中每名党员坚持带着感情换位思考对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一样对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像自己的事一样对待以高度政治责任感处理好每件信访事项。2002年x月xxx上访要求办理病退。经与xx区人力社保局核查她是xxxx年xx月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属配件厂xxxx年xx月因个人原因被单位开除。失业后因患心脏病不能工作一直靠”低保”维持生活。由于参保缴费年限相差xx个月本人无力补缴社会保险费无法办理退休手续。因此多次到市、区有关部门信访。面对这样一个棘手难题我们考虑到她离异后孤身一人多年依靠”低保”维持生活心脏病一直无法得到治疗等实际困难先后xx多次请市政府上访办一起协调区政府有关部门和单位在用足、用好政策的前提下为其筹集资金补缴社会保险。终于xxxx年x月为其办理了退休手续感动的xxx热泪盈眶。在上访处这样的事例不胜枚举。xxxx年以来共接待群众来信、来电、来访及网上投诉xxxxx件次为职工解决退休、医疗等问题xx多人次通过协调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近xx万元。二、坚持优质服务不断完善信访工作措施实践使我们体会到人力社保工作涉及千家万户而人力社保信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地必须积极拓宽信访渠道不断规范信访工作。我们先后建立健全信访登记、信访事项处理、信访案件回访、信访统计分析报告、信息工作等xx项规章制度以及”服务指南”。在人力社保网上开辟”信访信箱”与xxxxx电话咨询中心建立链接通道增设”为民服务专线电话”与劳动保障监察部门、劳动人事争议仲裁院建立协调联动机制。还与市政府信访办、国家人社部信访局等部门建立了沟通机制积极承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。我们还积极改进工作方式由原来的每周x天接待增加到x天接待实行主动约访、登门拜访。部分中华人民共和国成立前参加革命工作的老工人为了一些待遇问题曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体信访。他们年龄大、资历老、诉求多。多年来每次接待这一特殊群体来访时大家都像对待自己的长辈那样细心听取他们的诉求耐心进行解释疏导并采取走访慰问、重点谈话、个别家访等方式做工作。当重大传统节日到来时我们及时邀请部分代表召开座谈会到家中慰问；当得知有人患病住院时我们还到医院看望；当了解到有的”老工人”子女就业有困难时我们千方百计帮助联系用人单位还组织部分”老工人”及他们的家属去xx参观鸟巢和水立方。通过这些体贴入微的工作较好地稳定了他们的情绪。这几年我们通过深入基层下访协调信访事项xx余次约访和走访重点人xx余次排查不稳定企业xxx个并确定监控重点xx个妥善处理群访xxx批涉及xxxx人次。协调处理疑难问题xxx余个。三、坚持练好内功用行动维护党和政府形象我们感到信访工作是人力社保局面向社会的一个服务窗口一句话说不好一项政策解释不准不仅影响群众的切身利益而且影响党和政府的形象。因此我们始终坚持利用每周二、五两个半天时间学习人力社保政策法规以及相关政策研究和讨论疑难案件处理办法不断提高党员干部依法办事和服务的能力。在工作中每名党员干部始终延续着默默无闻任劳任怨认真履职这样一个传统都想通过自己的努力为群众解疑释惑。对来访群众的困难我们能帮一把的都要帮一把。有时不到接待时间信访人员有急事来访就提前接待；有时已经到了下班时间信访人员风尘仆仆找上门来照样耐心接待；有时看到行动不便的老弱病残上访人员就拿出自己的钱为其买饭或者打的；有的在咨询政策中要求解决就业问题就主动帮助他们联系就业岗位。这几年随着人力社保政策体系的完善大批量的历史遗留问题已经解决但剩下的都是一些疑难上访问题。有的来访者利益诉求迫切；有的经常缠访；有的言语过激甚至骂人、动手打人。无论遇到什么情况我们的党员干部始终保持平和心态都能正确对待和处理。有的同志一干就是xx多年没有任何怨言。信访局先进集体事迹材料（区县）xx县信访局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想不断提升干部队伍的能力和水平恪守为民之责用法治思维、法治方式深入推进信访工作创新努力开创了新时代信访工作的新局面。一、基本情况xx县信访