【办公室管理】办公室行为规范制度.doc

PAGE\*MERGEFORMAT6办公室礼仪及行为规范制度为使公司员工行为规范，办公室管理有章可循，加快公司行政管理工作的制度化、规范化之进程，提高大家的工作效率，特制订本制度。一、办公桌面物品摆放规定办公桌面物品定义是指摆放于办公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式书架、员工自己的文具、电脑显示器或者附带有键盘和鼠标等。放置物品的要求仅限办公桌面摆放的物品：电脑显示器（可以附带键盘和鼠标；若无显示器，可以放置笔记本电脑一台），书架或者文件架，文具盒一个，笔记簿一个，水杯一个。如果申领了办公室绿色植物，桌面可以摆放一盆植物。除了仅限办公桌面摆放的物品以外，员工可以临时存放与自己工作相关的资料和产品，但是当天下班后必须将临时存放于桌面的物品收归他处，不得留存于桌面之上。二、办公室内物品摆放规定办公室内物品定义是指摆放于办公室内的物品、它包括办公用品、项目文件和产品（例如报批资料，完工资料、产品样品等），员工的私人物品、员工办公用桌等。放置物品的要求各部门对项目产生的文件，可以暂时存放在办公室内，如果没有特殊情况的，应一周之内将该文件收归处理，不得占用办公室公用空间超过一周。办公室严禁堆放与工作无关的物品，员工私人物品和办公桌椅摆放不得妨碍他人工作，办公桌椅未经人事行政部批准，不得私自随意摆放、移动。倘若是特殊情况，必须报备给行政部门登记备案，并放置到合理位置。办公室摆放文件柜、五节柜、办公桌、饮水机等设施，应规范、整齐并随时保持清洁。文件柜、五节柜、保险柜的顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物。木质玻璃门文件柜摆放的书籍、文件等办公用品应整齐、合理。新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。三、办公室卫生管理规定职工区域卫生每位职工上班前5分钟打扫自己办公工位的卫生，整理文件，保证办公桌上无浮尘，桌上电脑、键盘和书籍无浮尘，下班后清理当天的垃圾；不在办公室墙壁乱悬挂、张贴杂物。公共卫生维护办公室内不得随地乱扔纸屑，地面随时保持无积尘、污物、烟头、痰渍、口香糖渣等渣滓。墙面、门窗严禁张贴与工作、学习无关的纸张及印刷品。请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，时刻保持空气清新。办公室及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶和吐痰。四、办公室行为、纪律规范1、公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩；特殊情况（如有时需要保密）才可以关门办公。2、请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和走廊不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。3、请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。4、工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。5、办公室内未经允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动，严禁上班时间在电脑上玩游戏。6、不允许公司员工在办公室内吸烟；如果吸烟，请到卫生间内吸烟。五、办公仪表规范1、工作时间全体职员着正装，保持工装干净，不得穿脱鞋上班工作;2、办公室工作人员必须佩戴工作牌，工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费；3、仪容仪表：女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。六、接听和拨打电话礼仪1、在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。2、接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，****”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。3、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。4、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。5、所有员工在工作时间拨打与工作无关的私人电话严谨超过30分钟；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。6、不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。七、会议室使用管理规定适用会议：周会、项目会议、临时会议、会见业主、临时办公等均属于此范围。内容会议室由行政部负责管理。会议室只限本公司相关职能部门使用，外单位借用会议室须经行政人事部经理批准，并到办公室办理借