创建服务型机关工作汇报.docx

创建服务型机关工作汇报***市食品药品监督管理局自从建立以来，局党组织始终把建设人民满意的服务型机关作为一件大事来抓，坚持以创建文明行业、文明机关活动为载体，切实转变工作作风，努力提高工作效率，形成了一些好的做法和经验。一、树文明形象、抓服务质量作为文明创建活动的重点。从20XX年开始，**市食品药品监督管理系统以文明创建工作总揽全局，紧紧围绕监管中心，突出饮食用药保安全，依法行政创一流的创建主题，在内强素质、外塑形象上狠下功夫，努力营造一流的创建氛围，锤炼一流的执法队伍，争创一流的服务质量。全系统两个文明建设取得了丰硕的成果，多次荣获省、市文明行业、文明机关称号。各级领导在创建活动中，高度重视服务型机关建设，从自身做起，树文明形象，抓服务质量，建立基层联系点制度，开展为企业服务，帮企业解难活动。今年，全系统确定了包括文明创建、监管业务、服务民生等方面的33个调研课题，领导带头深入企业开展调研，协调解决企业发展中的困难和问题。局长经常参加接待日活动，面对面听取市民群众和行政相对人意见，帮助解决实际问题。二、以科学发展观为导向，形成三个第一的服务理念我局监管系统坚持以确保群众饮食用药安全、确保食品药品产业又好又快发展为己任，牢固树立人民利益第一、服务质量第一、效率建设第一的服务理念，明确每个机关、每个岗位都是服务窗口，认真垂范文明礼仪。市局在完善75项各类管理服务制度的同时，重点要求严格执行服务承诺制、首问负责制、来信来访接待制、举报投诉受理制和ab角工作制等制度，建立全程跟踪服务机制，进一步提高了服务群众、服务企业的工作效率。前一时期，针对国内一些地区发生的甲氨碟呤注射液等药品安全事故，该局采取果断措施，立即组织对全市相关药品企业进行拉网式检查，确保市民用药安全。去年，在太湖水质严重污染期间，他们及时对全市食品药品生产企业的生产工艺用水组织专项检查，督促企业重视工艺用水质量管理，并协调相关部门及时加强监管联防，有效杜绝了因太湖水质下降而导致的质量安全事故，三、不断创新服务手段，抓好文明服务树形象在文明创建看窗口活动中，我局着力解决群众所忧、企业所思。经常邀请人大代表、政协委员、行风监督员、社区市民和企业代表征求意见，完善服务措施。他们积极营造大宣传格局，开展立体式、广覆盖、多渠道的各种法律法规宣传活动和药监志愿者为民服务日活动。近两年来，市局开展的清理家庭小药箱，为民服务送健康志愿者主题服务活动和饮食用药，安全伴你行系列志愿服务活动分别被评为XX市第一、二批优质服务品牌。根据行政许可工作两集中、三到位的要求，无锡食品药品监管局成立了行政许可服务处，并对其充分授权，真正成为一站式、零障碍、既受又理的行政许可服务窗口。以精简、统一、高效、便民为基本原则，实施许可流程再造，清理许可事项，归并许可职能，大大提高了工作效率，平均许可时效在原基础上提高了19.3%。该局专门成立政务公开领导小组，全面清理行政职权，编制内容详实、职责明晰的职权目录，建立健全政府信息公开工作机制，进一步修订完善权力运行流程图。共梳理行政执法类、行政管理类等行政职权226项，并主动向社会公开，不断提高行政权力运行的透明度，畅通监督渠道，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，树立起了食品药品监管行业的文明形象。四、创建服务型机关，是加快转变政府职能的需要