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ICU护理的PDCA管理循环模式研究-护理论
文-临床医学论文-医学论文

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PDCA循环又称戴明环，是按照计划(plan)、实施(do)、检

查(check)、处理(action)四个环节来进行质量管理，不停顿地循环的

管理工作程序。2012年，我院将PDCA管理循环模式应用于ICU护

理管理中，护理质量提高明显。

1、资料与方法

1．1一般资料2012年1月至2012年12月进行手术的

患者120位，将患者随机分为两组，对照组60人，男38人，女22

人，年龄18～77岁，平均(49.13．6)岁;实验组60人，男

31人，女29人，年龄18～69岁，平均(39．7416．3)岁。患
者在年龄、性别、有无过敏史等方面均没有明显性差异，具有可比性

(P＞0．05)。对照组患者采取常规护理。实验组患者给予护理管

理模式。

1．2PDCA管理循环模式在患者入院开始至进行手术开始

时，科室成立服务质量管理小组，小组由6人组成，护士长担任组

长，制定职责;组织科室人员学习2011年因服务投诉、抱怨等患者

及家属意，要求从病人的角度考虑问题，尽可能满足患者及家属的

需求，提高医护人员的责任心，建立良好医患关系;术后一旦出现感

染或疑似感染的症状，立即采取处理措施，及时就诊，术后两周进行

随访。采用调查问卷的形式了解患者对护理的满意程度。

1．3观察指标采用焦虑自评量表评定患者焦虑症状的有无

或者出现的频率，量表各条目得分累积之和1．25为总分，50则

认为患者有焦虑情绪。

自行设计问卷调查患者对护理的满意程度，问卷内容由笔者

查阅大量参考文献后制定，经过3位护理专家评价修改内容，校正

后信度系数Cronbachs为0．857，内容效度为0．979，调查指
标包括护理人员发现问题能力、解决问题能力、技术操作能力、护患

沟通能力等，总分为100，＜60为意，60～80为基本满意，80～

100分为非常满意。

1．4统计学处理应用SPSS15．0软件分析，计量数据采

用均数标准差(x珋s)表示，组间比较采用t检验;计数资料采用

百分比表示，数据对比采取X2校验，P＜0．05为差异具有统计

学意义。

2、结果

2．1两组患者焦虑情况比较两组患者经过不同的护理模式

后，实验组患者焦虑得分(41．372.61)分，明显优于对照组焦虑

得分(47．652．)分，两组差异显著(P＜0．05)。

2．2两组患者护理满意度比较经对比观察，实验组患者对

护理工作的满意度(98．33%)明显高于对照组满意度(65．00%)，

差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

3、讨论

PDCA循环是在一切管理活动中，提高管理质量和效益所进

行计划、实施、检查和处理等工作的循环过程，能使护理人员科学地

安排工作内容，加强护理效率和提高工作质量，也有利于各项工作目

标的完成。随着中国医疗市场的改革开放，民营医院迅速崛起，给护

理服务带来更多的生机。但是由于民营医院与公立医院在管理体制上

存在较大的差别，如果继续延用公立医院的管理模式，将会制约民营

医院的发展。PDCA管理循环在民营医院护理管理中构建，充分满足

组织成员社会需要，这种全新管理模式中，能够使小组成员间主动承

担管理任务，锻炼思考、克服困难、解决问题、使临床护士的协作

精神、分析问题、解决问题的能力均得到明显提高。

当病人与家属的要求得不到及时满足时，极易产生医疗纠纷，

会直接影响到患者及家属对医院医疗护理水平的评价。医患相处，首
先应该彼此尊重，医护人员打动病人内心的办法，就是善于从病人

的角度考虑问题，以换位思考的方式去感受患者及家属内心的需求，

并尽一切可能满足患者及家属的需求。优质护理服务理念是:服务源

于用心，用心服务是服务之最高境界，用心服务患者，用爱温暖生命，

精于技艺护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会

有优质高效的护理服务。

民营医院护理工作中应用PDCA循环技术，使得患者对于护

理人员的满意程度有了大幅度的提升，对民营医院的发展具有积极意

义。

参考文献:

［1］倪洁，林琳，赵琦．JCI标准下PDCA在ICU护理工

作中的应用［J］．中华医院管理杂志，2012，28(6):444，446．

［2］张华芳．PDCA循环在ICU护理工作中的应用［J］．齐

齐哈尔医学院学报，2010，31(4):4－5．

［3］李丽霞．ICU病房实施优