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2024高速公路收费站年度工作总结
一、工作概述
2024年，在上级领导的正确指导下，高速公路收费站全面贯彻落
实党的路线方针政策，紧紧围绕交通运输主攻方向，深入贯彻“安
全、便捷、畅通、舒适”的服务理念，扎实开展各项工作，为广大司
乘人员提供了高效、优质的服务，全年工作取得了一定的成绩。
二、工作亮点
1.加强服务意识，提升服务水平
本年度，收费站紧紧围绕“为司乘人员提供更好的服务”这一核
心，大力推进服务创新，不断完善服务设施和标识，努力提升服务质
量。在收费站大堂设置了负责导引的工作人员，为司乘人员提供路线
导航、交通信息查询等服务。在收费站口播放提醒广告，及时发布交
通信息，为司乘人员提供便利。通过这些举措，有效提升了收费站服
务水平，增强了用户满意度。
2.加强安全管理，强化安全意识
广泛开展安全教育宣传，强化收费站工作人员对安全意识的培养
和提高，严格遵守相关规定，确保收费站及周边环境安全。全年无发
生重大安全事故。
3.充分利用科技手段，提高工作效率
通过推行ETC(电子不停车收费)系统，提高了收费效率，缩短了
司乘人员等待时间，也减少了交通堵塞。通过视频监控系统的使用，
实现了对收费站的全天候监控，确保了道路畅通和交通安全。
4.强化队伍建设，提高团队凝聚力

组织开展各项培训和学习活动，加强队伍建设。通过开展各类竞
赛活动，增强了队伍凝聚力和战斗力，提高了每个人的工作素质和业
务技能，并且取得了一项项的优异成绩。
三、存在问题及解决对策
1.人员不足问题。随着高速公路的日益发展，收费站服务需求量
也在不断增加，导致目前的工作力量还不足以满足需求。针对这一问
题，我站将在2025年制定合理的人员配备计划，并通过招聘、培训等
方式不断补充和培养新人，提高人员配备的合理性和工作力量的稳定
性。
2.设施老旧问题。随着收费站不断运营，部分设施已经过时，需
要进行升级改造。明年我站将加强设施更新计划，及时更换老旧设
施，确保运营设备的高效性和安全性。
3.交通拥堵问题。由于交通流量逐年增加，收费站周边道路存在
交通拥堵的问题。为解决这一问题，我站将与相关部门加强合作，合
理规划道路配套设施，提高道路通行能力，并探索推行智能交通管理
系统，提高交通流量的掌控能力。
四、工作展望
2025年，高速公路收费站将坚持创新发展理念，加强队伍建设，
加强服务水平，更新设施设备，提高人员配备和培养，并与相关部门
加强合作，共同探索解决交通拥堵等问题，为司乘人员提供更加高
效、便捷、安全的服务环境，创建更加理想的出行环境。
总之，2024年，高速公路收费站在各级领导的正确指导下，全体
工作人员团结协作，积极工作，出色地完成了各项工作任务，为全年
的公路交通运输贡献了自己的力量。但与此同时，也要清醒地认识到

存在的问题，积极寻找对策，持续推进工作的创新和发展。相信在全
体工作人员的共同努力下，高速公路收费站的工作会取得更加辉煌的
成绩！