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2024年高速收费员春训心得体会
随着科技的快速发展和交通流量的不断增加，高速公路成为
现代交通系统的重要组成部分。作为高速公路管理的重要一环，
高速收费员承担着确保交通顺畅、安全管理的责任。为提高高速
收费员的专业素养和工作水平，我所在的单位在2024年春季进行
了一次精心组织的春训。在此次春训中，我收获了很多经验和体
会，下面是我的心得体会。
首先，春训的主题是“精细服务、高效管理”，着重强调了
服务的质量与效率的相辅相成。在之前的工作中，我时常感到服
务和管理之间存在一定的矛盾。春训中，通过典型案例的分享和
讲解，我逐渐认识到服务与管理是相互促进的关系，只有两者紧
密结合，才能真正提升工作的质量和效益。作为高速收费员，我
们不仅要提供优质的服务，还要做好信息管理、车辆管理等工
作，确保整个收费过程的高效顺畅。只有将服务与管理紧密结
合，才能真正提高工作效率，实现精细化服务。
其次，春训重点突出了高速收费员的沟通能力和服务意识。
在我们的工作中，与各种车辆驾驶员的交流和沟通是非常重要
的。通过春训，我学到了一些有效的沟通技巧和方法，比如善于
倾听、换位思考和积极回应等。同时，春训中组织了一些角色扮
演的训练，让我体验到了不同情况下的应对能力。通过这些训
练，我意识到只有真正站在驾驶员的角度思考和理解，才能更好

地与他们进行沟通。在今后的工作中，我将更加注重提升自己的
沟通能力和服务意识，为驾驶员提供更好的服务体验。
再次，春训中还注重加强了道路交通安全知识的学习。高速
公路上因交通事故造成的伤亡事故屡有发生，为了减少和避免这
种事故的发生，我们必须加强对道路交通安全知识的学习和应
用。春训中，我们进行了大量的道路交通安全知识的培训和模拟
场景的演练，使我们更加熟悉和掌握了交通安全操作规程。同
时，春训中还邀请了交警部门的专家进行讲座，向我们讲解了最
新的交通安全政策和法规，并与我们就实际问题进行了互动讨
论。通过这些学习和讨论，我对道路交通安全有了更深入的理解
和认识，提高了在实际工作中处理突发情况的能力。
最后，春训中还注重了团队合作的培养。在高速收费站工作
中，我们需要与其他岗位的工作人员密切配合，共同完成高速公
路的管理和服务任务。春训中，我们组成了几个小组，通过分工
合作的方式完成了一系列的训练任务。在这个过程中，我深刻体
会到团队合作的重要性。只有通过团队合作，才能更好地发挥我
们各自的优势和潜力，更高效地完成工作任务。在今后的工作
中，我将更加注重与其他岗位的工作人员的沟通、协调和合作，
共同为高速公路的安全和畅通做出贡献。
总结起来，2024年高速收费员春训让我受益匪浅。通过这次
春训，我认识到服务与管理的紧密结合、沟通能力和服务意识的
重要性、道路交通安全知识的学习和应用以及团队合作的培养。

我相信，在今后的工作中，我会更加注重细化服务、提高工作效
率，加强与驾驶员的沟通和服务意识，牢固树立安全第一的思
想，与其他岗位的工作人员密切合作，共同为高速公路的安全和
畅通贡献自己的力量。