2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本(3篇).pdf

2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本

【活动方案】

一、活动背景

为民服务是党的根本宗旨，体现了党和政府的初心和使命。事业

单位是国家的重要组织力量，需要积极践行为民服务的理念，推动整

个社会服务水平的提升。为此，我单位将在2024年积极参与“为民服

务创先争优”活动，深入开展一系列面向群众的服务项目，提高服务

质量、水平和效益。

二、活动目标

1.提升服务意识：增强全体员工的服务意识，时刻以人民群众的

需求为出发点和落脚点，真正做到服务人民、为民服务。

2.加强队伍建设：加强员工培训，提高职业素养和服务技能，培

养一支高素质、专业化的服务队伍。

3.完善服务机制：建立健全服务管理机制，规范服务流程，减少

服务中的瑕疵和不足，提高服务效率和满意度。

4.提升服务质量：通过完善服务设施、提升服务能力、建立服务

评价机制等措施，全面提升服务质量，达到群众满意的水平。

三、活动内容

1.增加服务窗口

-加大服务窗口设立力度，根据人员流量和服务需求，科学合理地

设置更多的服务窗口，方便群众的办事需求。

-提供在线服务窗口，通过互联网和移动应用软件等渠道，实现便

捷的在线服务，提高办事效率。

-给予服务窗口人员充分培训和指导，提高专业素养和沟通能力，

确保优质的服务体验。

2.打造服务品牌

-建立完善的服务流程与标准，通过员工手册、培训课程等方式，

确保服务一致、有序、高效。

-加强对服务对象的调研和沟通，了解群众需求、意见和建议，根

据需要进行改进和升级。

-营造良好的服务氛围，通过宣传推广和口碑传播，树立良好的服

务形象和品牌信誉。

3.创新服务方式

-推行“网上办事、掌上办事、便民办事”等服务模式，通过互联

网和移动终端提供便捷的服务渠道，减少群众办事的时间和精力。

-推广自助服务设备，如自助缴费机、自助查询终端等，方便群众

自助办理事务。

-利用智能技术，如人脸识别系统等，提高服务的准确性和效率。

四、活动组织

1.成立活动工作组：设立专门的活动工作组，负责活动的组织、

协调和推进。

2.制定活动安排表：明确各项活动的时间、地点和责任单位，制

定详细的实施计划，确保活动的有序进行。

3.开展培训和教育：针对不同岗位的员工开展相关培训和教育，

提高服务水平和专业素养。

4.满意度调查和评估：定期开展满意度调查，了解群众对服务的

满意度和需求，及时改进和提升服务水平。

五、活动宣传

1.宣传栏和展示板：在单位内设置宣传栏和展示板，发布关于活

动的宣传内容和进展情况，增强全体员工对活动的认同感和参与度。

2.宣传材料制作：制作宣传手册、海报、宣传片等宣传材料，通

过多种媒体渠道传播，提高宣传的覆盖面和影响力。

3.社交媒体宣传：利用微博、微信等社交媒体平台，发布活动相

关信息，吸引更多群众的关注和参与。

六、活动评估

1.建立活动评估机制：制定活动评估指标和评估方法，定期对活

动进行评估，了解活动的实施情况和效果。

2.召开评估会议：根据评估结果，召开评估会议，总结经验、优

化方案，提出改进措施，为后续活动的开展提供参考。

七、预期效果

通过“为民服务创先争优”活动的开展，预期将实现以下效果：

1.提升服务意识，让全体员工真正做到以人为本、服务群众。

2.加强服务队伍建设，培养一支高素质、专业化的服务队伍。

3.建立健全的服务机制，提高服务效率和满意度。

4.全面提升服务质量和水平，让群众享受更优质的服务体验。

5.提高单位的社会声誉和服务品牌，树立良好的单位形象。

2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本（二）

一、活动目的

“为民服务创先争优”活动是为了推动事业单位在服务群众中做

出更多的贡献，提供更好的服务，提高公众对事业单位的满意度和认

可度。通过该活动，旨在激励事业单位全体干部职工勇于担当、积极

进取，深化改革创新，以人民群众的需求为导向，提高服务水平，推

动事业单位实现高质量发展。

二、活动主题

为民服务创先争优

三、活动时间

活动将持续一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

四、活动内容

4.1搭建服务平台

建立服务投诉平台，通过线上线下渠道，为公众提供投诉和建议

的渠道，实时接受和回复公众的需求和意见。同时，加强与社会组

织、志愿者等的合作，共同为民众提供更好的服务。

4.2制定服务目标

制定具体的服务目标，包括提升服务质量、缩短办事时间、降低

服务成本等方面的指标，并对各项目标进行分解和考核。根据实际情

况，制定合理的目标，并进行