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2024第二季度信访工作总结
一、工作概况
2024年第二季度，我单位信访工作稳步推进，积极响应上级
要求，不断优化工作流程，为保障信访人合法权益，维护社会和
谐稳定做出了积极贡献。本次总结主要围绕以下几个方面展开。
二、工作成绩
（一）信访问题分类明确，解决情况较为突出。在第二季
度，我们共受理信访案件107项，其中，政治案件22件，经济案
件45件，社会案件40件。通过及时调查处理，成功解决80件，
占总数的74.8%。其中，政治案件处理成功率高达90%，经济案件
处理成功率为75%，社会案件处理成功率为65%。这充分体现了我
单位信访工作的专业性和高效性。
（二）信访人满意度提高，反映较为良好。针对每一位信访
人，我们都秉持“信访即诉求，信访人至上”的原则，切实解决
他们的问题，力争达到信访人满意的程度。根据我们的调查数据
显示，信访人满意度达到85%以上，其中有超过20%的信访人对我
们的服务表示非常满意。
（三）与相关部门协同工作取得实质性进展。作为信访工作
的一部分，我们与其他相关部门紧密配合，共同推进信访工作。
在第二季度，我们与公安部门合作破获了多起犯罪案件，保障了
社会的安全和稳定；与司法部门合作，加强了法律援助工作，解
决了一些法律问题；与卫生部门合作，提供了医疗援助，保障了

信访人的身体健康等。这些合作不仅为信访工作提供了强有力的
支持，也增强了各部门之间的互信和协作能力。
三、存在的问题
（一）工作人员数量不足，工作压力较大。由于信访工作的
复杂性和繁重性，我们的工作人员明显不足，导致工作压力加
大。面对大量的信访案件，我们需要更多的人力来解决问题，提
高工作的效率。
（二）信息化建设进展缓慢。尽管我们在信息化建设方面做
了一些工作，但进展较为缓慢。在处理信访案件时，我们还存在
一些纸质文件处理，信息传递不及时等问题，需要进一步加强信
息技术的应用，提高工作效率。
（三）应急机制不够完善。信访工作牵涉面广，难免会出现
一些突发事件，而我们的应急机制还不够完善。在接到一些重大
信访事项时，我们需要更迅速、高效地响应，提供专业指导和处
理意见。
四、改进措施
（一）加强人员队伍建设，提高工作效率。通过加强培训和
招聘工作，逐步增加工作人员的数量，提高工作效率和质量。
（二）加强信息化建设，提升工作水平。加强对信访工作信
息化建设的投入，推动信访工作实现数据的共享和在线处理，提
高工作效率和实效。

（三）完善应急机制，提升应对能力。建立健全信访工作的
应急预案和机制，加强与相关部门的协同合作，提高信访工作的
应变能力。
五、展望未来
信访工作是一项长期、复杂而又重要的工作，将来依然面临
着各种困难和挑战。但是，只要我们始终坚持为人民服务、为社
会和谐稳定着想，秉持公正、公平、公开的原则，加强队伍建
设，不断完善工作机制，相信我们的信访工作一定能够取得更好
的成绩，为维护社会稳定做出更大的贡献！