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2024药监投诉举报工作总结
一、背景介绍
2024年，我国药品监管部门继续加大对药品市场监管力度，
持续推动药品质量安全工作。投诉举报工作作为保障药品市场秩
序、维护群众权益的重要环节，也得到了更加重视和加强。本总
结就2024年药监投诉举报工作进行回顾、总结和分析，以期为今
后的工作提供经验和借鉴。
二、工作开展情况
1.投诉举报量逐年上升：2024年，药监部门共受理各类投诉
举报案件5000余起，较去年增长了20%以上。这主要是由于群众
对药品质量和服务质量的关注度提高，以及举报渠道的便捷化等
因素的综合作用。
2.破获案件增多，打击力度加大：在接受的投诉举报案件
中，药监部门成功破获了一批严重违法违规的案件，有力维护了
社会公平正义。同时，对涉嫌违法违规的企业和个人进行了严肃
处理，增强了执法的震慑力。
3.举报渠道多元化：药监部门积极探索多元化的举报渠道，
增加了微信平台、邮件举报等方式，方便群众提供线上的投诉举
报信息。这为群众举报提供了更加便捷的方式，也增加了举报的
积极性。
4.公开透明，加强沟通：药监部门在办理投诉举报案件过程
中，注重与举报人的沟通和反馈。及时回复举报人的疑问和关

注，解答相关问题。同时，相关举报处理结果也得到了适当的公
开，提高了部门的透明度。
三、存在的问题及建议
1.投诉举报工作人员素质待提高：部分工作人员在处理投诉
举报工作中，存在服务态度不够热情、办事效率较低等问题。建
议加强工作人员的培训和素质提升，加强沟通能力和解决问题的
能力。
2.投诉举报反馈不及时：部分举报人在提交举报后，对处理
结果的反馈信息不及时，缺乏有效沟通。建议建立健全举报反馈
机制，及时告知举报人案件进展情况和处理结果。
3.投诉举报案件处置周期较长：部分举报案件在办理过程中
耗时较长，影响了群众的合法权益。建议药监部门加强内部流程
优化，缩短案件处置周期，提高工作效率。
4.投诉举报信息保密性问题：在处理投诉举报案件时，存在
信息保密性不足的问题，可能导致举报人的个人信息泄露。建议
加强对投诉举报信息的保密工作，确保举报人的合法权益。
四、改进措施
1.提高投诉举报工作人员素质：加强对工作人员的培训，提
高沟通和解决问题的能力，增强服务意识和责任心，提高工作效
率。

2.加强投诉举报反馈机制建设：建立健全投诉举报反馈机
制，及时告知举报人处理结果，保持与举报人的有效沟通，解答
举报人的疑问。
3.优化内部流程，缩短处理周期：药监部门应对内部流程进
行优化，协调各个环节，缩短案件处理周期，提高工作效率。
4.加强投诉举报信息保密工作：对于投诉举报信息，药监部
门应严格保密，建立合理的信息保护制度，确保举报人的个人信
息不被泄露。
五、结论
2024年药监投诉举报工作取得了一定的成绩，但仍存在一些
问题需要进一步加以改进。通过总结经验和分析问题，提出了相
应的改进措施。相信在今后的工作中，药监部门会进一步加强投
诉举报工作，提高工作效率和服务水平，更好地保护人民群众的
合法权益，维护社会的公平正义。