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2024年收费站收费员实习报告
一、引言
收费站收费员是交通行业的重要岗位之一，负责对过往车辆
进行收费工作，保障交通秩序和正常运行。本次实习报告将总结
和分析我在2024年实习期间在收费站的具体工作内容、所学到的
知识和技能、遇到的问题以及对未来工作的展望。
二、实习概况
实习地点：某省高速公路收费站
实习时间：2024年7月1日至8月31日
实习岗位：收费站收费员
三、实习内容
1.学习收费流程：实习初期，我首先学习了收费站的收费流
程和标准操作，包括车辆识别、收费计算、发票打印等。通过实
际操作，我熟悉了各项操作流程和使用收费系统的方法。
2.接待车辆和办理相关手续：在实习期间，我主要负责接待
过往车辆并办理相关收费手续。我注意观察车辆的类型和车牌号
码，正确识别并判别车辆类型，进行收费计算，并向驾驶员发放
收据和发票。在这个过程中，我提高了对车辆的辨识能力和快速
计算的能力。
3.跟随领导学习巡查工作：随着实习时间的推移，我的工作
内容逐渐丰富。我有幸获得了领导的指导，跟随他们学习了收费
站的巡查工作，包括巡查车道设备是否正常运行、道路是否干净

整洁等。通过巡查工作，我更加了解了收费站的日常维护和管
理。
4.跟其他岗位互动学习：为了全面了解收费站的运作和协
作，我主动与其他岗位的同事进行互动，了解他们的工作内容，
并向他们请教相关问题。通过与其他岗位的交流，我拓宽了自己
的视野，对整个收费站的运作有了更全面的了解。
四、技能和知识的提升
1.专业知识的学习：在实习期间，我通过研读相关文献和参
与培训，学习了收费站的相关规章制度和管理办法，了解了更多
关于收费工作的知识。我对收费站收费的法律基础和操作规程有
了更深入的了解。
2.沟通和服务能力的提升：在与驾驶员的接触和交流中，我
学会了如何与人沟通和协调，尤其是在遇到一些疑难问题时，我
能耐心地解答并提供帮助。通过不断的实践，我提高了自己的服
务意识和服务质量。
3.心理素质的提升：由于收费站工作涉及到大量的车辆和驾
驶员，工作环境相对紧张和复杂。在实习期间，我逐渐适应了这
种工作环境，提高了自己的应变和自控能力。对于一些突发事件
或异议情况，我能冷静处理，避免冲突的发生。
五、遇到的问题及解决方法
在实习期间，我遇到了一些问题，但通过自己的努力和请教
他人成功解决了这些问题。比如，在刚开始的时候，我对某些车

辆的收费标准不够熟悉，导致收费计算出现错误。为了解决这个
问题，我主动请教老师和同事，查阅相关资料，并不断地进行实
际操作练习，慢慢地掌握了各种车辆的收费标准。
六、对未来工作的展望
通过这次实习，我更加深入地了解了收费站收费员的工作内
容和要求，并提高了自己的专业知识和技术能力。我对未来的工
作充满信心，希望能够在这个岗位上继续努力，成为一名优秀的
收费员。我将继续学习和研究相关法律法规，不断提升自己的专
业素养，为保障交通秩序和安全作出更大的贡献。
七、总结
通过这次实习，我获得了宝贵的实践经验和职业素养的提
升。我了解了收费站收费员的工作内容和要求，提高了自己的专
业技能和服务意识。通过与领导和同事的合作和交流，我认识到
团队合作的重要性，并意识到自己的不足之处。在今后的学习和
工作中，我将继续努力克服自己的不足，不断提升自己的能力，
为社会交通事业的发展贡献自己的力量。