酒店行李储存及取回标准操作(中英版).doc

酒店行李储存及取回标准操作规程
GuestExpectation客人期望:
Iexpectthatthehotelcanprovideluggagestorage,andallmyluggagewillbehandledcarefullyandstoredinthestorageroomtoensureitssafety.
我希望酒店能提供行李储存，同时希望酒店能谨慎地处理我的行李并储存好我的行李以确保行李安全。
Whyisthistaskimportantforyouandourguests?
为什么该职责对你和我们的客人都很重要？
Answers回答:
Wemustprovideapromptandaccurateluggagestorageservicetoourguests.
我们向我们客人提供快捷、无误的行李储存服务。
Safetyisoneofthemostimportantissuestoourguests;wemustmakesuretheirluggageisstoredsafely.对我们客人而言，安全是最重要的问题之一；我们必须保证客人行李的安全。
Increaseguestsatisfaction.提高客人满意度。
Demonstratemyprofessionalism.展示职业水准。
Protectsourselvesfromclaimsoftheftorlosingguestsluggageifwehaveasystemwhichisfollowedbyeveryone.如果我们有一个人人都遵循的体制，那么我们就可以免于偷盗或客人行李遗失。

STEPS步骤
How/Standards标准
Receivingrequestforluggagestorage
取回行李储存申请单
Greettheguestandinquireifanyhelpisneeded.问候客人并询问是否需要帮助。

Receiveguestrequestforluggagestorage.取回行李储存申请单。

2)Handlingtheluggage处理行李
Receiveluggagefromguestandconfirmthepiecesofluggagewithguest.从客人处收到行李并确认行李数量。

Checktheluggageandverifywhetherthereisanydamage.
检查行李并核实是否有损坏。

3)Fillintheluggageclaimtagandtagtheluggage
填写行李申请标签并把标签挂在行李上
Fillintheluggageclaimtag.填写行李申请标签。

Writeguestname,roomnumber,thepiecesofluggageandtimeonthetag.在标签上写下客人姓名，房号，行李数量及时间。

Askguesttoinitialthetoppartoftheluggageclaimtag.让客人在行李申请标签的上半部份签字。

Tearoffthebottompartofthetagandpresentittoguest.撕下标签的下半部分，拿给客人。

Attachthetoppartofthetagwithluggage.把上半部分附在行李上。

4)Explanation解释
Explaintoguesthowtoclaimhisluggage.向客人解释收行李的方式.

TheGuestmustpresenttheirpartoftheirtagtopicktheirluggage.取行李时，客人须出示他们行李标签。

Wishtheguestagoodday.祝

愿客人过得愉快。

5)Storeluggageandmakerecord储存行李，做好记录
StoreluggageintheConciergestorageroom.把行李储存到礼宾储存室。

Becarefulnottodamageanyluggageespeciallyleatherbags.小心不要损坏任何一件行李，特别是皮革袋。

MakerecordontheluggagestoragecontrolsheetorLogbook.在行李储存控制单或日志上做好记录。

GuestName,RoomNumber,PiecesofLuggage,Description,TimeandLuggageClaimTagNumber.客人姓名，房号，行李数量，描述，时间，以及行李索取标识号

6)Receivingrequestforluggageretrieval要求取回行李
Greettheguestandinquireifanyassistan