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物业服务人员配置及岗位职责（全面）

4.1管理服务人员配置原则
4.1.1精干、高效、敬业的原则；
4.1.2文化素质与实际管理经验相结合的原则；
4.1.3一岗多能，博中有专的原则；
4.1.4德才兼备的原则。
4.2各岗位人员配置
部门岗位人员配置（人）
项目经理1
项目副经理1
物业服务中心品质主管1
内勤1
小计4人
队长1
副队长1
班长3
秩序维护部
队员
24
（三班倒，每班8人）
小计29人
主管1
副主管1
9
运行值守（电梯、空调、配电、泵
房值守，每班3人）
强电维修2
设施设备维护部水暖维修2
万能工2
消防监控3
智能化监控3
弱电维修1
音控师1
小计25人
环境维护部主管1

1

保洁员27
机动班4
小计32
主管1
客房领班1
客房服务员3
总台接待2
客户服务部
VIP接待
2
（14F、15F各1人）
收发1
小计10人
餐饮部经理1
餐厅经理1
会议领班1
会议服务员3
餐厅领班1
VIP服务员4
服务员2
水吧服务员2
传菜员2
餐饮部厨师长1
红案3
白案1
凉菜1
墩子2
上杂1
打荷1
管事员4
厨工1
小计32人
合计132人

2

4.3各岗位任职要求

4.3.1岗位说明书
4.3.1.1物业服务中心
项目副经理岗位说明书

岗位名称项目副经理所属部门物业服务中心
直接上级项目经理职务代码
保证管理处日常各项服务工作顺利开展，协调
岗位工资工作目的
与业主的关系，督导下属提供优质服务。
工作描述

1.按规定时间拟定年、月工作计划和工作总结。
2.组织实施所拟定的各项工作计划。
3.根据公司拟定的绩效考核办法，对下属管理人员及员工进行考核。
4.拟定本管理处的员工在岗培训计划并组织实施。
5.根据公司要求，严格执行相关财务管理制度；采取措施控制各项成本，增收节支、
职开源节流。
责
任6.尽职尽责，杜绝因管理不力导致的安全责任事故。
务7.做好与业主及相关部门的沟通、协调工作，保证日常工作的顺利开展。
8.按公司规定，及时、妥善处理业主投诉。
9.结合部门实际，努力采取措施、不断改进、提高管理水平。
10.餐厅管理与公务用餐服务管理。
11.客房与会务管理。
12.完成上级交办的其他工作。
1.总结全面、计划切实可行。
2.对下属督导得力。
业绩3.员工在岗培训率达100%。
标准4.成本控制得力。
5.与业主关系融洽。
6.无重大安全责任事故发生。

工作1.如何尽量减少直至杜绝管理死角及安全隐患。
难点2.如何控制各项成本做好开源节流。
1.切忌主观、武断。
工作
禁忌2.切忌处事不公。
3.切忌工作疏忽大意。

3

职业
发展项目经理
任职资格
1.学历要求：具有大学专科及以上学历。
知识2.工作经验：具有3年以上物业管理工作经验。
经验3.背景要求：身高1.72米以上，年龄25至50岁，身体健康。持有项目经理资
格或全国物业管理部门经理上岗证或机电工程师证，具有大型写字楼管理经验。
4.具有高度的责任感和严谨的工作作风，处事公正。
5.具有较强的协调能力。
综合
6.考虑问题全面、不偏激。
素质
7.熟悉物业管理工作的特点和环节。
8.具备一定的工程维护工作经验。

4

品质主管岗位说明书

岗位名称品质主管所属部门物业服务中心

直接上级项目经理职务代码
建立项目质量管理体系，推动实施和持续改进
岗位工资工作目的
工作，确保质量管理体系的有效运行。
工作描述
1.制定品质工作计划并推动各项工作的实施；
2.负责质量管理体系文件的编写、补充、修改和控制管理；
3.负责品质事务的处理和项目的质量日检、月检及整改跟进工作；
职4.负责处项目质量记录的检查审核；
责5.负责实施项目处质量活动情况和工作质量的检查，对不合格提出改进建议，并跟进
任改进情况；
务6.协助总公司品质部进行项目内部质量审核，对发现的不合格提出改进意见并负责跟
进检查；
7.负责管理评审制订的纠正/预防措施跟进验证；
8.负责对项目处员工进行质量管理知识的培训，并测量效果。
业1.工作安排合理，落实本部门的各项岗位责任制；
绩2.管理本部门的质量记录；
标3.随时对项目处其他部门的服务质量记录进行监督检查；
准4.使部门的各项成本控制在合理范围内。
工作1．怎样维护项目处质量管理体系文件；
难点2．怎样确保质量体系的有效运行。
工作不能控制作业规范的执行，对业主投诉不能及时、有效地给予解决，不按公司相关
禁忌规定安排工作、随意性强，不能公平地处理员工之间的矛盾。
职业
项目副经理
发展
任职资格
知1．学历要求：高等院校专科以上或同等文化程度；
识2．工作经验：三年以上物业