淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理5.ppt

第3章网店日常运营管理留言管理商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理3.5.1留言管理商品留言店铺留言旺旺留言站内信留言3.5.1留言管理▪商品留言3.5.1留言管理▪店铺留言串门交友凑人气联络感情回复留言的注意要点：3.5.1留言管理▪旺旺留言店铺首页3.5.1留言管理▪站内信留言3.5.2商品管理商品的编辑商品的促销3.5.2商品管理▪商品的编辑商品的推荐和橱窗位的数量的变化有效利用促销工具和店内折扣工具淘宝会员卡的设置也能有效促销淘宝会员折扣商品有更多展示机会抵价券是卖家提供给买家的购物优惠抵用券的使用规则案例3：配合两种促销方案有效组合促销工具的使用要点参与爱心捐赠活动也可以帮助促销3.5.3交易管理3.5.3交易管理等待付款买家已付卖家发货交易成功退款管理3.5.3交易管理▪等待付款等待付款中需要注意：客户要求用韵达快递请注明送前电话联系3.5.3交易管理▪卖家发货3.5.3交易管理▪退款交易3.5.3交易管理▪退款交易3.5.3交易管理▪退款交易3.5.3交易管理▪退款交易退货退款流程需要注意：3.5.4评价管理3.5.4评价管理评价解释修改评价3.5.4评价管理▪评价解释3.5.4评价管理▪评价解释3.5.4评价管理▪评价解释3.5.4评价管理▪评价修改3.5.5纠纷管理3.5.5纠纷管理3.5.6客户管理建立客户档案客户管理维护客户回访新品通知3.5.6客户管理▪建立客户档案3.5.6客户管理▪建立客户档案3.5.6客户管理▪客户管理维护3.5.6客户管理▪客户管理维护3.5.6客户管理▪客户回访3.5.6客户管理▪客户回访有效管理熟悉流程摸清规则建立档案