如何在心理上帮扶社区中的特殊人群？.ppt

如何在心理上帮扶社区中的特殊人群？一、特殊人群的心理特点对于青少年而言，由于他们的好奇、探索心理以及独立意识明显增强，加上知识的不断积累和活动能力的增强，他们自信自己有足够的能力来解决其所遇到的问题，不再会像以前那样轻易地受命于人，而是有了自己独立的标准与判断，因而很容易与周围发生冲突，特别是当其情绪与行为具有不良倾向而遭到周围指责、限制时，逆反、抵触情绪将会更加明显。对于具有明显人格缺陷者来说，由于其有着与常人不同的处事方式、情绪的稳定性与自控能力较差，加上其特定的经历与目前被过多关注的处境，也易于产生逆反抵触心理。这类人群往往会怨天尤人，对于自己存在的问题总是在外界寻找借口，推卸自己的责任。对于部分特殊人群来说，他们会认为自己遭受到了不平等、不合理的处理，感到冤枉、委曲或基于拒绝改变自己的动机等，而表现出明显的抵触情绪。
有些人只想让别人帮他解决一些实际问题，但又不情愿自己付出努力，对于要其作出努力配合的要求或指导，只是口头答应，而不按实际步骤一一去做，从而表现在行为上的抵触。2、焦虑抑郁心理
社区特殊人群中，由于他们较为特殊的行为（如上网、酗酒等）而容易与周围发生冲突，自身扭曲的经历给他们带来心理上的负担，现实中工作、生活、人际关系存在较多困难或其他问题，担心自己能否被他人或社会认同、能否被接纳等，因而很容易发生焦虑、抑郁情绪，表现为自责、后悔，对现实、对未来缺乏信心，甚至觉得自己已经成了家庭和社会的负担。3、自卑心理
自卑是一种消极的自我评价或自我意识，是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。社区特殊人群中，有些由于自身的挫折、失败的经历，有些则由于周围人过多的指责、批评，让他们觉得自己低人一等，表现为信心不足，对自己的能力表示怀疑，对自己能否彻底走出阴影，摆脱不良行为缺乏信心。4、心理稳定性差
社区特殊人群中，由于他们的年龄问题、个性特点问题或由于不同于一般人的经历问题等，致使他们面临较多的现实冲突及一些难以解决的实际问题，自我欲望不易得到满足，极易引起他们的内心冲突与心态的不平衡，一旦他们面临新的困难时，由于其承受挫折的心理准备与信心明显不足，因而易于产生情绪与行为上明显的波动。5、行为退缩
社区特殊人群中，由于常常存在焦虑抑郁情绪与自卑心理，往往采取自我封闭、回避与外界交往的生活方式，表现为孤僻、退缩、缺少主动性，害怕与外界交流，也不参加群体活动，他们认为这是最好的自我保护方式，也只有这样，才能使自己不再受到伤害。二、工作技巧与策略自我定位明确后，我们便会考虑到对方的特定心理，注重我们自身的交流方式，我们与之沟通交流，重点不是要证明谁对与谁错，不能不自觉地进入一个辩论者的角色，而是希望对方通过沟通能够有所自信，能够向积极的方向有所努力，逐渐克服不良行为与习惯。2、学会倾听
在与特殊人群接触时，虽然我们已对他们以往的情况有了一个大概的了解，但其目前的想法、动机、打算是什么，他们遇到问题、挫折是如何应对的，其对待问题、处理问题的方式特点是什么，都需要我们通过交流来了解，而多予倾听是最好的途径。倾听是建立双方良好关系的基本要求，倾听既是表达对对方的尊重，也是为了充分地了解情况，同时也能使对方在比较宽松、信任的氛围下诉说自己的烦恼。倾听是每个社区工作者的基本功，不会倾听，就不能达到转化他们的预期目的。首先要表现出礼貌、尊重，态度要认真，让他们在感觉到人格上受到尊重。
要认真、有兴趣、设身处地地听，不要带偏见，不要做价值评判。
不要过多打断其诉求，以让他们感觉到你的真诚，感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感，从而更愿意向你倾诉心中的苦闷。
要用心听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思。善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应，以表示你正在认真听，并已听懂，从而鼓励其继续倾诉。
倾听过程中我们要以理解的心态去对待他们所遇到的困难，尽管这些困难对于我们和多数人来说也许算不上什么。但既然事情已经在他们身上发生了，并引起了困难，那必然有其理由，我们不应感到惊讶，认为这些小事根本算不了什么，甚至感到可笑。
倾听时的注意点：不要急于下结论、不要轻视对方的问题、不要干扰、转移他们的话题、不要作道德或正确性评判。3、如何询问
为了了解他们更多的信息，通常可使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来启发询问，如想将收集的资料并加以整理、澄清事实，获取重点，缩小讨论范围，通常可使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词。千万注意，不要用生硬的语气、不要有责怪的成份，如“你怎么回事……”“你到底想说什么……”，要用具有尊重成份的征求式提问，如“你可不可以……”“你能不能……”等。有时不能免为其难一定要他说出什么或一定要有什么明确的答复。
4、适时小结
小结对方的表达内容