员工职业化之情绪控制.doc

员工职业化（四）情绪控制
目标：通过这次培训，使大家充分意识到在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，并分享给大家一些好的处理情绪的方法。
一、引题
“06年黄健翔事件”
2006年6月26日，在第18届世界杯足球赛八分之一决赛意大利对澳大利亚的比赛中，当比赛进入HYPERLINK"http://wwv.renren.com/xn.do?ss=10791&rt=1"伤停补时的最后时刻，意大利左后卫HYPERLINK"http://wwv.renren.com/xn.do?ss=10791&rt=1"格罗索突入澳大利亚队禁区助攻，被澳大利亚后卫绊倒。裁判判给意大利队一个点球。这时黄健翔开始失去控制，他剧烈地敲桌子，并声嘶力竭地喊道：“点球！点球！点球！格罗索立功了，格罗索立功了！不要给澳大利亚人任何的机会。意大利万岁！澳大利亚队该回家了，让他们滚蛋。”
大家觉得黄健翔这样做合适吗，够职业化吗，为什么？
总结：这是一个典型的情绪失控的的表现。黄健翔在工作期间因为自己喜爱的球队获胜就大喊大叫，不能很好控制自己的情绪，导致自己在众多的观众面前颜面尽失，同时也引起了澳大利亚团队的强烈不满。同时，这也是一个非常不职业化的表现。（我们在什么是职业化的培训中就了解过，职业化就是在合适的时间、合适的地点，选择合适的方式，说合适的话、做合适的事）每个人都有自己的喜好，黄健翔喜欢意大利队也无可厚非，但是，工作就是工作，在工作中你做为一个足球解说员，应该秉承的是公平公正的态度，不能因为自己喜欢的球队获胜就如此亢奋并贬低对手。当然，他最后也为自己如此不职业化的表现付出了惨重的代价，被迫辞职离开央视。
如此看来，在工作中合适的控制和管理情绪，对我们有多重要。那我们今天就一起来探讨一下在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，我们该怎样去正确的控制情绪。
不职业化的情绪表现
1、愤怒
【案例1】
小王是一家私营企业的员工，有一天早上就因为要给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，坐车有遇到堵车，心情就更不好了。带着满腔怨气，来到了办公室，刚到上班时间，他的顶头上司张经理因为今天事情有点多，给小王安排的工作就比平时多了点，小王一看今天这么多任务，脾气也是一触而发。“张经理，你这是什么意思，给我安排这么多工作？”小王语气生硬的说。“今天事情有点多，你就辛苦一下，好吧。”张经理说道。“我来这是工作的，不是来给你当牛做马的，你怎么不给其他人安排这些任务，”小王说。
“哎呀，你怎么那么多废话，给你安排了你就赶紧去做，我这还忙着呢。”
“你忙？你忙我还不想干了呢，一天到晚屁事一大堆，烦死人了，你爱让谁干让谁干。”小王吼道。大家听完这个案例有什么感想？如果你是小王，你会怎么做？
总结：案例中小王的表现是非常不职业化的。他不仅将自己的愤怒情绪带到了工作当中，还把这种情绪泛化了（情绪泛化是指与最初引起不良情绪的事件相类似、相关联乃至不类似和无关联的事件都能引起个体产生不良的情绪，说白一点，就是容易迁怒与他人）。其实这种情况在我们工作中还是挺常见的，同事与同事之间、上司与下属之间，经常会因为一些个人情绪而迁怒于他人，尤其是女性同事，这个情绪化可能更明显一点,在外面遇到了令人十分生气的事，难免会出现情绪泛化的情况，我们作为职场中人，要始终记得，不管你在家里或外面发生了什么事，请尽量控制不要将负面情绪带到工作当中，当然，有情绪也很正常，我们都不是圣人，但是我们一定要学会控制自己的情绪。不然，不仅会害了自己可能也会影响其它同事，因为不好的情绪是会传染的。

【案例2】
一位女医生购围巾，让年轻女售货员转身拿了几次货，女售货员不耐烦地说：“你是来买围巾还是来欣赏围巾的？”女医生的购物热情一下子降到冰点，随后带着一肚子怒气上班，摆着一脸的怒容为病人看病，一位病人拿起她刚开的处方对她说：“医生，这种药很难吃，是否能换一种？”女医生怒气未消，道：“你是治病还是来品尝药味的？”病人哑然。这位病人是银行职员，坐在收银柜台上越想越气，她对顾客的脸色、语气、服务态度可能难以令人满意。
听了这个案例，大家是怎么想的？
总结：关于这个案例有一个科学的名字，叫情绪污染。如果这个医生不带着情绪去上班，那么这个病人也不会带着情绪去服务别人。这里面的每个人的行为都是十分不职业化的。我相信大家还听过这样一个名词“蝴蝶效应”。说亚马逊雨林里的一直蝴蝶轻轻地拍动翅膀，就会在几个月之后引起西太平洋上的一场飓风。这里需要解释的是，情绪污染包括很多人，是一个群体反应。而情绪泛化则更多的是针对个人。
在工作中也是一样的，你今天因为不开心而和同事吵架，你的同事可能又会将这种负面情绪再传给其它同事，一传十十传百，可能很多人都会受到影响。
通过这两个案例，就是想告诉大家，不管是情绪泛化还