区信访局工作报告.docx

区信访局工作报告一、主要工作和成绩（一）着力改善服务态度，不断提高服务质量。信访是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的异地窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。我局在各项工作的开展中始终坚持以人为本，坚持群众利益无小事，把行风建设作为一项重要工作来抓，致力于改进机关服务质量，提高干部队伍素质，提升单位公信力，切实保障群众对信访工作的知情权、参与权、表达权、监督权。1、行风建设常抓不懈，树好“窗口”、“桥梁”形象。在实际工作中，我局始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。牢固树立科学发展观，坚持以人为本，充分把握政策精神，扎实开展特殊疑难信访事项的救助工作，尽力为弱势群体解决生活、医疗等实际问题，做到以诚感人、以情动人，从情感上化解历史积案，赢得群众的信赖。今年1-11月份，我局帮助特殊疑难信访事项涉事人妥善办理了2宗信访救助事项，涉及救助资金13万元，帮助信访人回归了正常生活并信访人表示息诉息访。2、理论学习常抓不懈，提高干部政治素养。俗话说。“打铁先须自身硬”，我局直接面对群众做工作，如何做到正确引导、合理化解，首先要自己懂，不懂就没有底气，更没有说服力。不管工作多忙、任务多重，我局都不会忘记加强学习。我局结合创先争优活动和纪律作风整顿活动的开展，通过“集中理论学、联系实际学、深入实践学”系统学习了党在新时期的各项路线、方针、政策，以及各种文件、资料、手册、政治理论文章、信访业务知识、廉洁从政准则和法律法规等，进一步提高了我局信访干部的政治理论素质和思想觉悟，增强了理想宗旨信念和拒腐防变能力。我局除了坚持每周五的集中学习日外，还充分利用业余时间加强学习，积极参加公务员在线学习，全局公务员参与率100%，学分完成率及考试合格率均达100%。3、阳光信访常抓不懈，提高单位公信力。采取在信访接待大厅醒目位置与xx区政府门户网站上公开相结合的方式长期公开主要工作职责、受理范围、领导干部简介、信访事项办理流程、单位办公电话及相关的法规制度等，同时每季度在公开栏上公开我局党务、政务、财务情况，不定期在网站发布我局工作动态信息，接受社会各界的监督，提高单位公信力。（二）落实各项制度，创新工作方式，进一步提高办事效率。1、进一步落实领导接待日制度，积极推行领导接访长效机制。制定了《xx区三套班子领导成员接待群众来访日程安排表》，报请区委、区政府研究决定每天安排1名区三套班子领导干部值班接待上访群众，并根据领导干部人事工作变动及时调整，建立台账积极跟踪协调落实。在接访过程中，采取涉案单位、涉事责任主管单位和有关部门领导陪同接访机制，由涉案单位、涉事责任主管单位主要领导参与领导接待，能现场协调解决的，当场拍板解决。不能当场协调解决的，现场研究解决方案，现场批示交办，由批示领导包案督办，限期解决到位。要求各镇、街道党（工）委书记每月公开接访一天，形成了具有美兰特色的大接访长效机制。2、积极探索创新信访工作模式，率先在全市范围内启用信访接待大厅，为群众提供高效便利服务。2012年6月28日我区信访接待大厅举行了落成揭牌仪式，率先在全市范围内启用运作。我区信访接待大厅有效整合信访工作资源，创新工作模式，开创“一厅二心”合署办公模式，将信访工作、矛盾纠纷排查调处工作和法律咨询援助工作集于一体，积极探索及时、就地、高效解决信访案件和突出信访事项新途径，有效提高了信访工作效率。是新时期开展群众工作、化解群众内部矛盾，维护群众合法利益的有效尝试，受到了省委群工部、省信访局，市委政法委、市信访局等上级单位的肯定和兄弟单位的赞同。一是实施“一站式”受理，减少群众上访成本。对待群众来信来访保证做到“五个当场”，即当场有人接待登记、当场录入信息、当场安排领导接访、当场答复群众、当场落实领导包案。实行接访、登记、分流、包案一站式受理模式，即方便了群众的上访，也减少了群众上访成本。二是推行“一条龙”服务，缩短处置环节。成立了土地纠纷、企业改制、医疗纠纷、民间纠纷、涉法涉诉、劳动保障等10个处置工作组，第一时间将来信来访和排查问题逐一分流到归口的处置工作组，并落实“三见面”制度，即办理信访维稳事项的责任领导与信访人见面、信访事项的处理结果与信访人见面、处理结果与落实措施和疏导解释工作与信访人见面。切实做到桩桩有人管、件件有着落、事事有回音。同时，充分发挥法律援助中心法律咨询、法律宣传、法律援助的作用，对来访人员，当班律师主动做好法律宣传工作和相关法律法规的解释，对符合法律援助条件的信访人，当场提供法律援助。3、创新途径，群众信访渠道得到进一步畅通。随着国家、省、市网上办信要