房地产交房方案专题培训课件.ppt

房地产交房方案目录【目标1】
尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作。目录前期内部工程整改基本完成；
工程进度达到交付条件；
取得《项目规划验收合格证》、《项目竣工验收合格报告》《房屋实测面积报告》。目录交房重点准备工作交房工作小组构成：
交房领导小组
营销小组
物业小组
工程小组
客服小组
后勤小组
办公室
职能设置：
组织、统筹、协调整个交房工作。
人员构成：
由发展商领导（统建办领导）构成，便于各部分工作协调。
各小组主要职能及人员构成各小组主要职能及人员构成各小组主要职能及人员构成合同复核：
复核合同中是否包含特殊条款承诺，并提早落实解决；
缴款复核：
协调财务进行客户付款明细梳理审核；

负责部门：营销小组
责任人：龚明面积补差：
核对实测面积与合同面积差值，并梳理为明细表
办理相关权证费用明细：
依照实测面积结果，核算办理每户办理相关权证费用明细；

负责部门：营销小组
责任人：龚明验房目的：
提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺利进行。
工作内容：
逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈于施工方进行整改。
人员组织：
由项目监理牵头，物管、营销配合进行；
计划安排：
第一阶段：11月16日-30日，共计15日完成;
第二阶段：1月1日-30日，在排查结果基础上，进行整改;
第三阶段：2月1日-5日，整改完成后，进行第二轮抽查.通过业主QQ群，搜房网业主论坛了解业主最近动态，搜集业主的想法、关注点、诉求重点；
业主交流渠道：业主QQ群、搜房网业主论坛、上东锦城业主论坛；
业主组织：以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员会；
重点诉求点：限价房房屋质量（门窗、墙体、排水、阳台、空鼓）、噪音问题、一户一表。针对目前以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员会当中的牵头客户进行沟通；
沟通人员：统建办领导责成专人与临时业主委员会对接；
沟通形式：建议以面谈茶话会、宴请等形式与客户沟通，使其在QQ群内引导议论导向；
沟通内容：建议以交房前业主通气会的形式开展，主要对本次交房的时间、流程及相关工程整改进度进行通报，同时可让业主代表对本次交房提前提出相关意见与建议，我们将酌情考虑采纳。并组织客户代表预验房。
时间：2010年1月23日（周六）上午9点-12点；
客户代表：以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员；
人数：14人（每栋楼2人）；
地点：上东锦城售楼部（3栋5#商铺）
工作人员：嘉联2人、物管2人、监理2人；
内容：让业主代表对房屋工程情况了解并本提出相关意见与建议，我们将酌情考虑采纳；
预验房方式：抽查预验房；
诉求重点：初步梳理业主诉求，对噪音等重点问题提前现场检验。维护媒体关系，使其在交房期间保证项目的正面报道
重点媒体：
A、成都商报
B、华西都市报
C、成都电视台
D、四川电视台重点工作9：噪音问题1在建造过程中，已经考虑到噪音问题，故采用双层玻璃进行降噪，并具备良好的隔音效果，同时符合国家相关标准。在交房告示中可展示相关证明。

聘请专业的噪音检测机构，进行室内、室外实地检测，证明噪音已经达到国家相关要求，在交房告示中展示相关检测报告，以此打消客户疑虑。依据在建造过程中所采用的降噪材质符合国家相关规定的证明，告知对于噪音问题敏感度较高的业主，本项目在建造中已经做了符合国家标准的降噪措施，并且已经聘请了专业机构对于室内、室外实地检测。结果符合国家规定要求，具备交房条件。告知业主通过装修等自行降噪措施可以解决噪音问题。目录说明：若工程严重滞后，可采用以下时间节点安排。交房前工作时间节点目录交房楼栋安排交房具体时间安排现场交房流程安排交房现场区域划分及客户流线设置交房各区域岗位配置及职责分工区域区域交房期间人员配置汇总交房期间每日例会制度交房具体部署交房具体部署交房相关设计物料调性交房相关设计物料调性交房具体部署费用预算目录事件1：业主聚众闹事，拉横幅交房突发事件处理办法交房突发事件处理办法