质量管理工具的应用培训.pptx

质量(zhìliàng)管理工具的应用整体评价体系(tǐxì)和结构不变一、概述PDCA最早由美国的质量统计(tǒngjì)控制之父休哈特提出，1950年由美国质量管理专家戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用。PDCA循环又称为“戴明环”，是指计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和总结（action）循环上升的过程(guòchéng)，是具有普遍意义的工作程序，是管理学中的一个通用模型。包括(bāokuò)方针和目标的确定，以及活动规划的制定。1.PDCA循环管理是全面质量管理所应遵循的科学程序(chéngxù)。

2.PDCA循环既适用于解决整体问题，又适用于解决各部门问题。

3.PDCA循环是能使任何一项活动合乎逻辑的有效进行的工作程序，目前被运用在医院评审工作中。程序1.周而复始，循环不止(bùzhǐ)地进行下去的科学程序

4.PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动(tuīdòng)工作、发现问题和解决问题的有效工具。七、PDCA的基本(jīběn)思想2.流程、系统(xìtǒng)的改良与重塑第十九页，共一百一十一页。3.尊重员工，充分发挥主观能动性及创新(chuàngxīn)思想。被动获得(huòdé)信息5.运用(yùnyòng)科学的管理工具，进行数据统计及分析。6.必须以“顾客至上”为理念(lǐniàn)，采取团队形式运作。八、PDCA循环(xúnhuán)实施的基本程序
F-发现(fāxiàn)问题PDCA精神是发现、改善各种管理(guǎnlǐ)困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理(guǎnlǐ)、环保污染管理(guǎnlǐ)，小到部门的项目管理(guǎnlǐ)、教育训练、自我管理(guǎnlǐ)等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

医疗质量管理实际上也是一个不间断确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进，永无止境。
选择有待(yǒudài)改进的问题
高风险、高频率、易出问题
确定CQI是解决该问题的最佳途径
定义问题的范畴卫生行政部门的政策规定
XX年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案

领导层指定的重要领域
XX年医院(yīyuàn)改进目标：提高病历归档率，降低住院均次费用

内/外部顾客的抱怨
“CT预约排队时间太长了！”

不良事件或近似错误
不良事件上报错误

1.一般根据医院管理的年度目标和工作重心，对存在的薄弱环节、患者需要(xūyào)、突出问题来确定选择QCC的活动主题。

2.QCC的选题涉及医院的各方面，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高效率、安全生产、改善环境、提高患者满意度等。监控指标的不良(bùliáng)趋势

标杆分析法、趋势图是该阶段常用(chánɡyònɡ)的工具确定CQI小组组长
从医院(yīyuàn)的不同层面恰当地选择小组成员
必要时确定一位协调员指导小组工作
CQI小组成员达成一致的改进目标
6~10人
CQI小组(xiǎozǔ)职责姓名“C”阶段(jiēduàn)工作人员发生/发现
不良(bùliáng)事件与近似错误使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具分析数据,并通过分析的结果，反复问一个为什么，把问题逐渐引向深入，最终找出导致问题发生的作用因素。
把要改进的流程看作是低效流程，从改变一个低效流程的角度(jiǎodù)分析问题。
深入理解当前存在问题与改进目标之间的差距。FOCUS-PDCA——低效流程(liúchéng)的改进措施改善(gǎishàn)前方案(fāngàn)筛选算计表制定行动计划和资料收集与分析计划
明确：
相关工作责任人，哪些部门哪些人完成什么样的任务
每个实施步骤的工作，实施过程控制的方法
预计任务实施需要的时间
在改进(gǎijìn)过程的哪些环节实施测量
数据收集方式及收集方式的科学性降低运行病历缺陷率计划(jìhuà)拟定按照既定的计划执行措施(cuòshī)
收集数据

检验数据收集是否(shìfǒu)充分准确
比较预期目标与实际结果的差别
确认每项措施的有效性，得出结论
保持对流程的改变
放弃改变
进一步研究后定论标准化：1.制度化2.继续监控，确保系统稳定(wěndìng)运行九、质量(zhìliàng)管理的常用方法与工具第五十二页，共一百一十一页。调查表用于收集数据(shùjù)；
分层法用于有目的地整理数据；
直方图用于显示质量波动的状态；
控制图用于判断过程是否受控；
排列图用于找出主要原因；
因果图用于定性地分析原因；
散布图用于变量之间的关系。头脑(tóunǎo)风暴法主题评价项目啥东西(dōngxī)？是烟灰缸~准备阶段
准备会场，安排时间
确定会议组织