护士礼仪和沟通技巧.ppt

护士礼仪和沟通技巧课件现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？

良好的职业素质是人生的宝贵财富

护士职业礼仪第一章.现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？护患关系的发展过程护患关系现状分析2.护患关系冲突原因分析护患冲突中护方认识错位的原因护患冲突中双方共同存在的原因构建和谐护患关系基本原则：护患交往中的＋－×÷护患冲突案例处理.讲解第二章.在护患沟通中护士的职业素质要求一位优秀护士理想的特征11条在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花构成个人魅力的要素：护士素质:护士的素质培养：第三章.护士职业礼仪护士职业礼仪——是综合素质最直观的展示什么是礼仪？礼仪的作用礼貌像只尽管可能里面什么也没有，可以莫名其妙的减少颠簸。礼仪原则八条怎样打造21世纪完美的护士？仪表规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚护士戴圆筒帽的发型规范落座有姿：行走有态：握手的标准方式：用正确优美的手势引领病人文雅美观的蹲姿显出职业的素养手持病历夹姿势端治疗盘姿势护士的魅力语言正确的目光交流方法使你达到成功的沟通天使职业的微笑——比其他行业更重要微笑的练习：处理护患纠纷的礼仪柔和有时比风暴更有力量护士的职业气质与风度电话礼仪做知书达理之人，只需从小事做起——思考题