参照群体与消费者购买行为.ppt

参照群体的定义参照群体的影响方式规范性影响参照群体的类型参照群体的类型参照群体何时重要参照群体对购买意向的相对影响力参照群体的力量偶像力量信息力量合法性力量专家力量奖赏力量强制性力量服从影响服从的可能性的因素文化压力对偏离的恐惧投入群体动力对人际影响的感受性社会比较策略性要求：如何让他人服从？影响个体行为的群体效应限制个性化社会性逃避风险转移决策极端化购物行为对影响的抗拒口头传播促进口头传播的因素负面的口传意见领袖意见领袖的特征沟通过程（口传模型）沟通过程（口传模型）识别意见领袖意见领袖量表口传的策略性应用