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导医礼仪规范培训礼仪的概念礼仪的六大原则服务礼仪的四要素仪容、仪表仪容表情表情微笑必须做到“三笑”“三结合”

三笑：眼笑、嘴笑、心笑

三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合

四不要：
——不要缺乏诚意，强装笑脸；
——不要露出笑容，随即收起；
——不要为情绪左右而笑；
——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人案例分析表情不同的目光代表了不同的意义举止站姿礼仪
坐姿礼仪
走姿礼仪
其他礼仪
站姿礼仪：挺直高稳
标准的站姿是：
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰
（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松
（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中
几种常见的站姿
（１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。
（2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。

具体到女士与男士，直立站姿有所区别
对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，双脚一前一后成“丁”字步。既一只脚的后跟贴在另一只脚的内侧。
对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。不良站姿坐姿：端庄，稳重，
大方

入座
在他人之后
从座位左侧
向周围人致意
以背部接近座椅
（1）入座时要轻、稳、缓
（2）上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，两手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。
（3）女士双膝自然并拢，两腿正放或者侧放，侧放时应两腿回收，男士两膝间可以打开一拳至两拳的距离正确的坐姿错误的坐姿行姿行姿运用的特例错误的行姿手、臂式礼仪握手握手的次序握手的动作要领握手的注意事项指引谈吐礼貌用语礼貌用语五声“十字”文明用语卫生行业服务用语规范及禁语40例二、应理解、体谅对方，不刺激对方不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛”。四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。接人待物医患之间相互沟通案例技巧性：指的是应该说什么、问什么、做什么，不应该说什么、问什么、做什么，医务礼仪的可操作性很强。医患沟通中的互致问候工作中的礼节和沟通工作中的礼节和沟通工作中的礼节和沟通工作中的礼节和沟通工作中的礼节和沟通工作中的礼节和沟通对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和习惯，认真遵守服务要求和规范。谢谢大家