区行政服务中心年度工作报告.docx

区行政服务中心年度工作报告今年以来，xxx县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实党的十八大会议精神，本着“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。20xx年工作总结情况如下：一、主要工作开展情况20xx年1－12月，中心共办理各类事项178898件。投资项目313个，投资总额内资1980884.2万元，外资6855万美元。注册企业594家，注册总额内资254368.8万元，外资8598万美元。注册资金100万元以上企业286家，其中1000（含）万元以上企业64家。20xx年全年建设工程公开招标、邀请招标、直接发包251项，中标总价271255.48万元，发包总价75821.98万元；组织政府采购185批次，资金节约率为19.07%；中心综合窗口办理临时市民卡560人次；契税所10-12月份累计办件1569件；农商行收费窗口1－12月份累计办理业务金额38811.73万元。今年中心运行的结果表明，在方便群众及投资者办事、加强软环境建设、促进经济发展，改进工作作风、提高行政效能，建立权力阳光机制、促进党风廉政建设等方面取得了显著成效。1、梳理办事流程，强化窗口建设今年中心班子经过多方协调，将契税所的办公用房并入中心，完成了场地的扩展，调整了窗口布局，增设了契税所、计生窗口、设置了“创业人才、创新企业”的“绿色通道”，增加了一个开标室，根据工作实际，进一步梳理、精简流程，涉及投资项目审批的部门及行政许可事项基本进入大厅办理，使办事程序简化，办事速度加快，办事效率明显提高，基本实现一门受理，并联审批，限时办结。办理时限在窗口承诺时限的基础上，平均提前了2个工作日。指导开发区成立行政服务分中心，xx县有关部门梳xx县权下放开发区36项，为开发区顺利承接县权下放提供咨询和服务工作。2、全力对接市权下放，实现与市政务管理系统联网今年，按照市、县有关市权下放工作部署和要求，全力对接市级行政权力事项下放，中心围绕权力“接得住、运行好”的目标，全力以赴做好梳理承接、运行等各项工作，督促县工信局、质监局等部门将下放的市权事项全部进驻中心大厅集中办理，8月份，市权下放事项在中心运行。依托市政务管理系统，实现网上运行，保证了权力移交、承接、运行工作规范有序、平稳顺利。对计算机网络、终端等硬件设施进行升级改造，增设临时市民卡代办点，增加评价系统和叫号系统，打造合格硬件环境，10月底，完成了系统的升级改造，顺利实现了与市政务管理系统联网。3、政府采购规模扩大，效益明显采购中心紧紧围绕我县重大民生工程，秉持认真的工作态度，高效的工作作风，恪尽职守，依法施采，及时办理委托的采购项目。主要完成了石湫镇自来水改造工程、实验小学新校区设备采购xx县人民医院物业管理招标。全年完成采购量11728万元，比上年增加1.34倍，节约资金2763万元，资金节约率19%。4、“12345”政府服务呼叫中心高效运行“12345”政府服务呼叫中心是加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好发展环境的有效平台。开通以来，呼叫中心克服人员少、任务重的困难，对市民的诉求做到认真受理，耐心解答，精心回复，积极开展。2012年，中心多次召开研讨论证会，推动出台了首接负责制实施办法等相关文件。今年，我县接到市民诉求工单为9835件，办结率99.13%，市中心回访综合满意率为87.3%，综合排名比去年上升了4位，“12345”开通两年多来，为全县人民群众排忧解难，深得人心。5、加强机关作风建设、开展社会评议工作为加强机关作风建设，中心制定了考核办法，强化考核，对窗口进行精细管理。中心领导在各个层面的会议上多次强调提高服务水平，提升工作效率，通过努力，窗口工作人员的行政服务理念得到强化，工作作风大为改变，服务态度明显好转，政府形象显著提升。中心对2011年度社会评议存在问题的部门、单位进行了督促整改。新建了3400人的社会评议人信息库，完成了20xx年度机关作风建设社会评议工作。6、继续推进行政权力阳光网公开透明运行2012年初，县权力阳光系统开放改造完成。中心积极组织窗口人员熟悉新系统，按要求和规定认真运行权力阳光系统，全年共有1831件行政许可事项在权力阳光网上公开透明运行。7、完善考核制度，开展形式多样的党建活动完善了中心窗口双月考核制度。继续开展“流动红旗窗口”、“先进个人”和“服务标兵”活动，作为年度考核的主要依据。1－12月共评出“红旗窗口”28个次，“先进个人”49人次，中心评选先进模范的目的在于树立榜样，形成学先进、比先进、赶先进、超先进的浓厚氛围。开展形式多样的党建活动。一是继续开展创先争优。根据机关工委通知要求，在县级机关开展2012年创先争优党员