医院应急联动工作汇报材料最终版本.docx

医院应急联动工作汇报材料最终版本关于在县建立联动服务平台的情况汇报一、市110联动服务工作基本情况为进一步完善应急联动服务系统，构建上下贯通、反应快捷、运转高效的110应急联动服务网络，最大限度地发挥应急联动服务网络在平安和谐建设中的重要作用，在为民服务上更有所为、指挥调度上更加快捷便民。2010年11月26日，成立了以市委常委、市委政法委书记为组长，市委常委、市委秘书长为第一副组长，市政府副市长为常务副组长，市政府秘书长为副组长的XX市110城市应急联动服务工作领导小组。当天下发了《关于印发XX市110城市应急联动服务工作实施意见的通知》（洛办"2010"151号文件），文件要求考核工作分为月通报、季度考核、年度总评3种。考核结果与各终端单位效能挂钩，列入全市“6+1”效能考核体系。110城市急应联动服务工作列入市委、市政府年度表彰事项，对在此项工作中表现突出、工作积极的单位和个人给予表彰奖励。考核结果定期上报市委、市政府和市110城市应急联动服务工作领导小组，并通过新闻媒体向社会公布。2010年12月1日，市110城市应急联动服务平台全面试运行。一是建立110城市应急联动综合服务平台。依托市公安局110报警服务台的接处警系统，从提高城市综合管理水平1和应急防控能力出发，对关系民生的各职能部门资源高度整合，拓展110服务平台，将接线席位由现有的15个增加至30个。拓展后的城市应急联动综合服务平台职能是：面向社会，统一受理群众各类诉求事项，对接收的各类信息及时进行分流处臵。二是建立110城市应急联动服务终端。选择与群众生产生活关系密切的市直相关部门和公共服务单位作为110城市应急联动服务终端，组建应急服务中队（分队）。其职能是：对应急联动综合服务平台分流的信息和群众各类诉求事项及时处臵、快速办理和高效反馈。三是成立110城市应急联动服务中心。依托现有的行政服务中心，组建110城市应急联动服务中心。其职责是：受理110接收的除公安、消防、医疗以外的其他各类群众诉求，并立即交办给应急联动服务终端，同时对办理情况进行协调、督办、暗访、考核等。中心设主任一名（由市行政服务中心主任兼任），专职副主任两名（分别从市政府办公室和市公安局各抽调一名），中心所需工作人员从市直相关部门抽调。2011年10月24日，市委办公室、市政府办公室下发了《关于进一步推进110联动服务工作的通知》（洛办"2011"99号文件）和《关于进一步规范110联动诉求和网民诉求事项办理工作的通知》（洛联动办"2011"12号文件），2011年5月17日，市委办公室、市政府办公室还下发《关于进一步加强网民诉求事项办理工作的通知》（洛办"2011"49号文件）要求各县（市）区确保110联动系统2011年底前投入运2行，2012年全面铺开。2011年11月23日，市委、市政府下发了《关于调整部分议事协调机构领导成员的通知》（洛文"2011"198号文件）进一步加强110联动服务工作的管理。据人民日报报道，洛阳110联动指挥中心日均处理警情及群众诉求1200起左右，其中属于公安机关办理的近700起，属于联动单位的诉求约500起，群众回访满意率达85%以上。二、我县110联动工作现状我县110联动工作现分为两部分，一是市110联动服务平台交办的诉求事项由县政府督查室承办，督查室现有三名工作人员（均为借调人员）兼职从事该项工作，2010年11月至今，我县承办市110联动诉求事项1116起，均已办结。其中，今年6月份实行网上办理诉求事项以来，我县网上办结604起诉求事项，均已办结。二是网民诉求事项由县政府电子政务中心承办，至目前已受理114起，办结114起。但受客观条件限制，我县110联动工作还存在以下问题：1、体制不健全，无一套完整的联动工作机制，致使各方面关系不理顺，部分终端单位领导不重视，无专人负责，造成终端单位工作不力，经常出现推诿、迟报、不能按期办结等现象。2、机构设臵空白，相关制度不完善，造成对上级交办的事项不能单独处理，造成办理周期过长，办理效率低，办理力度不够大，同时，各乡镇、各单位无相应的机构，处理不规范。3、工作人员少，无专门办理场所，办公设备不完善。3我县负责110联动工作的共有5名同志（且都是兼职），人员较少，办公地点仍XX县区政府督查室、电子政务中心合署办公，影响办理效率，办理质量，同时因缺少公务车辆，县110联动督查工作时只能通过电话督查的方式进行，致使有关工作落实不力。三、关于县110联动工作的建议一是由县效能投诉及群众诉求短信受理办公室牵头，整合县政府督查室的市110联动服务承办平台XX县区政府电子政务中心的网民诉求事项承办平台。并由县效能投诉及群众诉求短信受理办公室具体负责县110联动工作的筹建事宜。二是组建联动机构，充实