门诊优质护理服务PPT课件.pptx

优质护理服务优质护理服务2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动定义实质☆责任制整体护理门诊特点的责任制整体护理：体现门诊工作特点的责任制整体护理责任组长负责制协调解决病人之间、医患之间的矛盾、纠纷，如在自己能力范围无法解决的，及时汇报。负责开诊前的准备工作，清点各诊室的用物如血压计、电脑、候诊椅和申请单等，不够的及时补充。责任护士负责诊室的整洁、安静、保持一医一患，维持诊室内外的正常就诊秩序，专科病人多时要及时安抚病人在相应候诊厅等候。门诊责任组长负责制个人责任护理包干制内涵我院优质护理服务举措怎样
做到优质护理服务?门诊部是医院的形象窗口，门诊护理质量的高低直接影响到医院声誉。
门诊护理工作特点：
1、患者流量大、病情急、病种多、服务流程环节多
2、外地病人多，农村病人多,家属陪伴多
3、服务协作性强、业务性、管理性、工作时效性强
4、护理人员和病人接触时间短、看病时间短，候诊时间长等特点，容易导致病人不满，引发纠纷门诊优质护理服务的方向

仪表态度主动性细节环境预见性健康教育患者满意创新发展实行门诊采血岗位动态管理
开展护理门诊开展孕期护士轮转
护士分层次培训开展5S活动
对不良事件进行根因分析（RCA）
开展品管圈活动
开展新型诊疗方式“妥妥医”
Easyconnect医生，护士工作站

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