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服务企业战略绩效管理体系研究的综述报告
服务企业战略绩效管理体系的建立和实施是对企业管理模式的重要变革。在市场变幻莫测的今天，企业需要有一种具有长远目标的战略规划，并建立相应的绩效管理措施，跟踪和评估企业在执行战略时是否取得了预期的效果，以便适时调整企业的发展方向和策略。
服务企业战略绩效管理的基本思路是：基于企业战略目标，制定绩效评估指标，搭建绩效管理的平台，进行数据分析和绩效评估，并通过不断的优化实现绩效提升和战略目标的实现。
在服务企业战略绩效管理体系中，绩效评估指标的选择是至关重要的。通常情况下，企业会从以下几个方面考虑指标选择：
1.业务绩效：包括客户满意度、服务质量、业务效率、营业额、市场份额等指标。这些指标能够量化企业在市场竞争中的表现，并对企业的市场地位进行明确评估。
2.财务绩效：包括净利润、投资回报率、成本控制率等指标。这些指标主要从财务角度对企业的经济实力进行评估，以确保企业在风险和回报的平衡点上运作。
3.员工绩效：包括员工满意度、员工反馈、人均产出等指标。这些指标能够反映企业对员工能力和员工福利的投资状况，为企业人才战略提供支持。
在实施过程中，服务企业战略绩效管理需要一个完备的体系来支撑。下面简要介绍几个重要的方面：
1.绩效管理平台：为了更好地支持企业绩效管理，需要建立一个高效的信息系统平台，实现数据采集、分析、处理、共享、反馈等一体化功能。
2.绩效评估和反馈机制：绩效评估和反馈是服务企业战略绩效管理中最为关键的环节，要保证评估和反馈的及时性，精准度和实效性，为企业管理层提供快速和准确的信息，促进企业优化管理策略。
3.绩效管理培训：为了推广和实施服务企业战略绩效管理，需要提供相应的人员培训，培养员工对绩效管理的重要性和实施方法的认知。
综上所述，服务企业战略绩效管理体系建立的重要性和发展潜力不容忽视。通过制定合理的绩效指标、构建绩效管理平台和完善的评估反馈机制，可以为企业决策层提供有力的支持，促进企业整体的战略和管理水平得到持续提升。