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关于营业员年终总结模板合集六篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以促使我们思考不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是整理的营业员年终总结6篇欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。今年x月我非常荣幸的加入xxx来到了公众客户中心做营业员至今已有半年在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作并熟悉营业厅的运作流程现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面对各种优惠套餐进行了比较系统的学习并规范了自己的解释口径。在这几个月中流动咨询是我经常做的一项工作这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时也能够做到详细的向顾客解释业务消除可能产生的误解。在学习业务的同时服务规范也是我学习的一个重要内容现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下我已经可以比较熟练的进行操作并在顾客较少时上位办理业务但与其他营业员相比操作速度还是偏慢这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习顾客投诉处理营业厅的布置宣传品的摆放不同岗位同事的分工和各自职责“四个能力”的展现排班工单管理营收款的处理促销礼品和卡类的管理等为我以后开展工作创造了比较好的条件。在xx月的时候我在营业厅x主任的安排下来到xx分局大客户中心协助两位营业员进行大客户的业务受理。个人简历由于大客户业务数量较大而且通常在月底比较赶时间这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下克服了时间紧任务重的困难较好的完成了自己的任务。同时也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中xx二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象也时时刻刻影响着我。作为新人刚开始工作时也许在能力上存在着不足这就需要自己用良好的工作态度去弥补对于领导交给我的任务我做到了尽心尽力的去完成。也感谢xx二路营业厅的领导和同事他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时我也存在一些不足之处主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多应对自己高标准严要求尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、对于xx方言应进一步加强掌握虽然在xx度过了自己四年的大学时光但由于自己学习xx话的意识不够加之舍友同学多为讲普通话者结果四年下来xx话虽然听懂已不成问题可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲xx话对方普通话听力又较差给交流带来一些困难。在今后的工作中xx话也是一项比较重要的技能应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付微笑待客等虽然看似只是一些细节问题但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下我容易出现手忙脚乱的现象影响了我的服务质量。在今后的工作中应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视及时吸取教训在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了回顾几个月来的工作可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里请各位领导予以指正。营业员年终总结篇2一年以来XX的营销工作取得了一定的成绩基本上完成了两家公司的既定目标但也存在不少的问题为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系特对阶段性的工作进行总结。针对以前的工作现将六月份个人工作总结报告如下：一、XX公司XX项目的成员组成：XX营销部销售人员比较年青工作上虽然充满干劲、有*和一定的亲和力但在经验上存在不足尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合导致营销部的资源配置未能充分到位通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象这一方面作为