在线服务主管岗位职责.doc

在线服务主管岗位职责
第1篇：服务主管岗位职责服务主管岗位职责
1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成；2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度；
3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行；4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理；
5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值；6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告；
7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服务，维护公司的形象和利益；
8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程；
9、负责部门应收款项的收取和清收工作；10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做好相关协调工作；
11、直接参与和协助部门经理进行客户纠纷、投诉与突发事件的处理，做好客户关系维护；
12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作；13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作；14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工作配合，充分发挥团队力量；
15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜；16、完成上级领导临时交办的其他工作。第2篇：服务主管岗位职责1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。第3篇：技术服务主管岗位职责客服部技术服务主管岗位职责
岗位名称：技术服务主管直接上级：客服部经理直接下级：技术服务人员
职务概述：客户的服务与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP项目的有序开展。
岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读能力，有3年以上相关工作经验。工作职责：
1、负责受理客户投诉及产品性能方面电话咨询。
（1）按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析，并及时将信息反馈至质量部门及相关业务人员。（2）汇编投诉档案，并将其电子化保存。
（3）每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。（4）接听客户产品性能方面咨询电话，重要事项做好记录。（5）做好仪器的安装及其他相关售后服务。（暂定）
2、负责对技术服务人员的日常管理、考核评估与业务指导。（暂定）3、协助销售、市场部对客户进行产品知识、销售政策的宣讲和培训。4、负责国际物流的监督、指导，存档档案的定时报告。5、在部门经理的领导下，负责NDP项目的全面工作。
（1）及时、准确下达生产指令，并保证出货的时效性。（2）对NDP定制原材料库存量的控制管理。（3）帐目核对及催收工作。（4）NDP项目的其他配合性工作。
6、加强与客户的沟通和联系，并对潜在客户进行分析，开发。7、合理控制运输成本，提高运输效率。8、未尽事宜要自觉安排及执行。主要权利：
1、以上所述职能的各项工作的决定或参与决策。2、属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。3、对货代公司的选择有建议权。主要责任：1、对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。2、因对投诉处理不当，造成客户抱怨及流失负责。
3、对NDP项目的正常流转、帐目的准确、货款的及时回笼负责。4、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责。5、对所掌握的企业秘密的安全性负责。第4篇：会务服务主管岗位职责会务服务主管岗位职责
一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。
二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。
三．认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。
四．熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务