南京财经大学调研报告 (5).docx

南京财经大学调研报告南京财经大学暑期社会实践活动报告学院：专业班级：学号：学生姓名：实践单位：XX县区农村信用合作联社实践时间：红山学院金融1153班9104115351张卿鑫2012年8月1日至8月10日共10天二0一二年八月十一日1摘要。根据学校的暑期社会实践的要求，本人在2012年8月1日开始为期十天的时间在XX县区农村信用合作社进行了社会实习。在XX县区农村信用合作社实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了农村信用社的主要经济业务活动，系统地学习并深刻地掌握了商业银行各方面的实务工作，对于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错的锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑期社会实践的具体情况及心得体会作一个系统地归总和小结。1.关于农村信用合作社农村信用合作社指经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融融机构。农村信用社是独立的企业法人，以其全部资产对农村信用社债务承担责任，依法享有民事权利。其财产、合法权益和依法开展的业务活动受国家法律保护。其主要任务是筹集农村闲散资金，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务。依照国家法律和金融政策规定，组织和调节农村基金，支持农业生产和农村综合发展，支持各种形式的合作经济和社员家庭经济，限制和打击高利贷。XX省农村信用社成立于1951年，共有机构网点6035家，从业人员5.4万人，是全省营业网点和从业人员最多、服务范围最广、资金规模最大的综合性、多功能地方金融机构。2004年6月成立的XX省农村信用社联合社是由全省农村信用社和农村合作银行入股组成，对全省农村信用社、农村合作银行行使管理、指导、协调和服务职能的金融机构。2.实践的目的（1）通过在农村信用社实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。（2）通过在农村信用社的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。（3）通过在农村信用社的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。3.实习过程初到银行，考虑到我对银行基本业务没有实际经验，安排我主要学习银行大厅里的各类理财产品以及各种单据的用途，同时了解各部门主要负责的内容以及人员情况。银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款、转账，还有银行卡开卡及挂失，个人网上银行的开通、手机银行开通等业务。如果我们注意的话，银行的柜台还有对公业务，主要是针对企业做结算，如支票支付，电汇转账、对账单等。柜台左侧还设置一个独立的窗口，是贵宾窗口，有些客户由于在银行的存款额较大（20万以上）就可以申请成为vip会员，根据银行的制度，可以尊享增值优先及服务。个人理财部，主要是银行利用掌握的客户信息与金融产品，分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。大堂经理告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，成天与客户打交道的经理，代表着银行的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练、稳重、自信、亲和。对客户的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能诺诺唯唯，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。4.实践总结及体会非常感谢栖霞农村信用社给以我这次实习的机会。“没有实践，就没有发言权”，只有亲身经历